商家真不怕12315? 其实不然, 这里有真相

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为什么商家不怕12315？

因为12315只是工商局设立的消费者投诉处理机构，从公平公正的角度处理消费者投诉。一般只处理调解，没有任何处罚，也不用担心被关停。

当然，如果对方的行为违反了相关工商行政法律法规，12315也会在调解过程中或调解后移交给工商局。

12315是工商局消费者投诉热线。消费者在购买生活用品或者接受服务时合法权益受到侵害的，可以拨打12315投诉举报热线，依照消费者权益保护法的规定向工商局投诉。上班时间，工商局人员会现场办理。

工商局是国家行政执法机构，消费者协会是社会组织。对于侵犯消费者权益的行为，工商局可以依法给予罚款、停业整顿、吊销营业执照等行政处罚。消费者协会只能对侵犯消费者权益的行为进行调解。

目前，我国消费者协会隶属于各级工商局。如果您的权益受到损害，请拨打12315（该号码由工商部门管理）。

12315专用号码的开通，进一步畅通了消费者申诉渠道，方便工商部门及时受理和处理消费者投诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击生产违法行为。对销售假冒伪劣商品的行为，及时有效查处。各类经济违法案件，为维护市场经济秩序公平正义、促进经济健康发展发挥了积极有效的作用。

12315是消费者投诉举报热线。是国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下在全国设立的专门处理消费者投诉举报的电话号码。

扩展信息：

消费者权益保护相关要求：

1.消费者有权对侵犯消费者权益的行为以及国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为进行检举、控告，并有权提出批评和建议三是做好消费者权益保护工作。

2.经营者应当确保其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实说明和明确警示，并说明、标注正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害的方法。

三、经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，危及人身、财产安全的，应当立即向有关行政部门报告并告知消费者，并采取停止销售、警告、召回、无害化处理、销毁等措施。商品或服务。 、停止生产或服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因召回商品而发生的必要费用。