市民李女士下馆子遭遇乱收费，普陀消保委如何处理？

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市民李女士外出就餐时，遇到了一件烦人的事情。她给普陀区消保委打电话说，她和朋友在沈家门的一家餐馆吃饭。结账时，店家告诉他们，要收几十元的服务费，餐具也要另外收费。 ，她觉得不合理。 “店家说服务费是自带酒水的开瓶费，餐具2元一套，这些算不算乱收费？”李女士问道。

商家没有提前告知，所以结账时多收了几十块钱。

李女士平日里喜欢和朋友聚会。最近的一个周末，她和几个朋友在沈家门一家餐馆的小包间里用餐，还自带了饮料。酒足饭饱后，李女士和朋友准备离开，不料结帐时却出现了“插曲”。

“服务员说，因为我们自带饮料，所以会被收取50元的服务费，也就是所谓的开瓶费。每套餐具要另外加收2元钱，所以要花60多块钱。”元。”李女士对此感到不解，因为在一次与朋友聚餐时，服务员明明看到他们自带了饮料，却从来没有提醒过他们要收取服务费，也没有提到餐具收费。 “事后突然索要报酬，这不是很不合理吗？”

结账时，李女士对此提出质疑，但服务员并未当真。 “他们说没问题，店里一直都是这样收费的。”李女士表示，因为急着回家，又担心在朋友面前的面子，所以她没有与商家过多争执，就匆匆付了钱就离开了。回到家后，李女士越想越觉得不对劲。她显然没有看到店里有任何标明自带酒水要收取服务费的标志，也没有服务员提前提醒，也没有服务员真正提供开瓶倒酒的服务。她认为“服务费”含糊不清。另外，点餐过程是人工操作，李女士事先并不知道餐具消毒需要额外收费。 “如果早知道要收费，我就改成免费餐具了。”李女士表示，事情已经过去了。她并不是想追究商家的责任，而是想弄清楚收费是否合理，这样以后遇到类似的事情就合理了。维权。

收费需提前告知，商户有义务免费提供餐具

生活中，餐厅收取餐具费或开瓶费的情况很常见，也有人将此视为行业惯例。那么，这些收费合理吗？ “收取餐具费时必须提前告知消费者。例如，价格必须口头告知，价格明确打印在餐具的外包装上，或者在手机订购时显示在页面上，并且标明价格的，则视为合理收费。开瓶费也是如此，必须提前告知并标明价格。”普陀区消保委一位工作人员告诉李女士，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，选择产品品种或者服务方式”。 《消费者自主选择商品或者服务时有权进行比较、辨别和选择》等相关规定，在未经消费者同意的情况下，商家强行收取餐具费、开瓶费等隐性消费的行为属于违法行为。 。

也就是说，李女士在店内用餐时，如果商家没有提前告知餐具和开瓶服务的收费，就侵犯了消费者自主选择的权利。李女士可以拨打消费者投诉热线举报情况。

此外，《中华人民共和国食品安全法》第五十六条第二款规定：餐饮服务提供者应当按照规定对餐具、饮具进行清洗、消毒，不得使用未经清洗的餐具、饮具。并进行消毒。商户提供的餐具中，付费消毒餐具并不是唯一的选择。消费者还可以要求商家免费提供餐具。