转转 2.0 版本为何能直逼闲鱼？二手交易产品功能设计新思路解析

xinxi1368

2016年6月20日，转转上线2.0版本。虽然这不是最新版本，但这是一个值得讨论的改进。因为这个版本让转转的下载排名在发布一天后就从350左右跃升至不到150。接下来的时间里，它的表现越来越好，一步步逼近闲鱼的下载量。转转2.0为何能与阿里巴巴明星产品、二手购物平台常年冠军闲鱼一样排名？

本文将从多个方面对转转的新版本进行分析，同时与其最大的竞品进行比较，并尝试谈谈二手交易产品功能设计的新思路。

目前市场上的二手交易平台主要有四大类，分为社区和购物两个维度。转转是一个有社区背景的二手交易平台，闲鱼是一个购物相关的平台。这两个应用程序属于一般市场，而不是利基市场，并且会销售相对丰富的产品范围。而且从下载量来看，一般二手交易市场因为受众群体更大，更有优势。

接下来我们将从需求-结构-功能三个维度逐步分析二手交易平台的功能设计和改进方案。

需求排序

在讨论产品背后的需求时，一般可以分为两个层次。第一层次需求代表了该产品满足的主要需求，而第二层次需求则围绕第一层次需求，作为支撑第一层次需求的次要需求。为了梳理次要需求，我们以场景为出发点。例如，对于买家来说，购买二手产品可能会经历以下流程：了解产品信息-付款-发货-收货-售后。每个流程都有自己独特的场景，我们可以梳理出这些场景对应的次要需求。

产品结构

转转的信息框架的设计可以说是非常浅薄的。基本上不需要再细分二级目录了。这反映出转转仍然具有巨大的发展潜力，也反映出转转目前阶段的策略是培养用户，因此功能以简单实用为原则。

主要功能

我们不妨先研究一下用户在使用转转2.0时的流程（如下图）。

从上面的流程图我们可以知道，转转2.0目前在功能上分为三个阶段：产品选型、产品购买和售后服务。

选择产品

当用户想要了解产品详情时，转转2.0提供了多种渠道。用户可以向“好友”购买或直接查看附近有哪些商品在售。渠道丰富。只有尽可能多的使用推送渠道，才能最大化转化率。在这个层面上，转转应该大力增加产品展示的渠道。不过，与竞品闲鱼的“鱼塘”相比，可以说转转还有很长的路要走。与转转的特殊品类类似，闲鱼包括：名人、学区房、奢侈品、二手车。鱼池的概念和玩法比现在的特殊分类要广泛得多。鱼池可以按兴趣或区域划分。任何人都可以建立任何鱼塘，当然这需要申请。从可扩展性来说，鱼塘更胜一筹。而且，鱼池还具有社交效应，可以进行话题讨论、文章推送等，如下图所示。

购买商品

购买商品的功能非常简单方便，买家和卖家之间的沟通也非常直接。转转和闲鱼在这方面并没有太大的区别。值得一提的是，闲鱼必须进入聊天页面才能点击购买。转转有单独的聊天页面，稍微差一些。首先，这可以避免很多无意购买的买家为了骚扰卖家而进行无用的聊天。其次，提醒用户二手交易和淘宝一手交易的区别，需要提前与卖家沟通，尤其是通过邮件的方式。 ，是非常有必要的。贤宇在这里做得更好。

产品售后：类似于支付宝的保障功能，转转、闲鱼只有在买家确认收到货后才会给卖家汇款。然而，这明显偏袒买家，忽视卖家的权利。两家公司都沿袭了淘宝的一手交易模式，但二手交易和一手交易最大的区别之一就是没有包装。在一手交易中，当包装完好无损时，货物通常状况良好。然而，二手商品本身可能存在缺陷，这些缺陷可能来自卖方或买方。每个人都可以在转转上出售闲置的物品。买家和卖家之间没有明确的界限，因此不应存在偏向买家的偏见。因此，芝麻信用的推出是非常必要的，也起到了一定的作用。

新版本功能

那么，转转2.0版本改进了哪些功能呢？我们先来看看它的新版本说明：

版本 2.0.0（2016 年 6 月 20 日）

转转2.0联合上线，更专业的二手交易平台！

买卖二手手机，转转优品，专业验货。有保修，可以放心购买；帮助检查机器并快速出售。在购买和销售家具和家电时，海尔集团和58快递提供专业支持。能修则可靠；如果交通有帮助那就超级方便了。更专业的服务已精选，最专业的您值得拥有。

转转2.0品牌形象全面升级。我希望你喜欢我。 >> ʕ•●•ʔ~！

从上面的描述我们可以发现，主要有两个更新：

转转优品移动频道海尔家电服务

转转优品手机频道：如上所述，二手货和一手货的主要区别是瑕疵是不可避免的，但没有人知道是买家造成的还是卖家造成的，因为它们早就开封了无包装。在此背景下，转转除了依托芝麻信用的被动方式，还推出了有品手机频道功能。该渠道提供两种购买方式。一是买的安心，即自营二手手机；二是买得放心。卖家先将手机送到转转优品检验后再发货给买家。检查机器中心。这样买卖双方就可以对二手货的状况有一个公平公正的判断。

海尔家电服务：这项新业务解决了用户购买冰箱、空调、电视等大型家电时的拆装问题。扩大产品种类是二手交易平台完善的另一个方面。通常我们很少直接在二手市场上购买这类电器，因为往往运输不方便，必须找人拆装。转转现在推出的服务，让大件电器流通起来很方便，因为会有专门的人员来安装和运输，省去了很多麻烦。

总结

此次转转新版本推出了这两个功能，为二手交易平台的功能设计提供了很好的思路：一方面可以通过第三方检验机构对二手商品的质量进行鉴定，使买卖双方的权益都能得到保障。另一方面，通过努力寻找解决方案，不断探索和拓展二手交易涉及的商品种类，可以从源头上增加平台的利润。当然，通过对比闲鱼，我们也可以发现转转在推广渠道上的不足。虽然闲鱼开发了“鱼池”等可塑性极强的社交功能，但转转仍陷于各种营销计划之中。水平，所以需要引起重视。