揭阳监狱启用可视亲情电话系统，服刑人员亲属可在家中视频通话

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囚犯亲属：

为拓宽服刑人员与亲属的沟通渠道，揭阳监狱引进了可视家庭电话系统，即日起正式上线。届时，服刑人员亲属可以使用智能手机与家中的服刑人员进行视频通话。

一、相关要求

(1) 只有以下家庭成员可以申请可视家庭电话：祖父母、外祖父母、父母、子女、孙子女、亲生兄弟姐妹、妻子、继祖父母、继父母、继子女、养父母、收养的孩子。

（二）首次申请条件：

1、首次申请的亲属除居民身份证外，还需在系统中上传户口本（有相同户口本的需提交户口首页、服刑人员页面、申请人页面；已分户的亲属需在分户前提交户籍页）。户口簿页或者其他能够证明关系的材料）、结婚证以及其他能够证明本人与服刑人员关系的有效证件。

（3）接听人数：每次接听不得超过3名亲属（12岁以下儿童除外）。

（4）打电话的场所：在家中或其他封闭的空间，要保证打电话的场所内没有其他未经授权或无关的人员。

（5）通话时间：根据可视家庭电话系统预约通话时间。预约时间为：19:00-19:25、19:30-19:55、20:00-20:25。

（6）通话时长：单次通话时间不超过25分钟。

（7）通话次数：每月可申请多次可见家庭通话次数，可见家庭通话次数可折算为一次现场会议。

2、注意事项

此次视频通话的方式由服刑人员亲属自愿选择，通话费用由服刑人员亲属自愿承担。

（1）收费标准：根据视频家庭电话系统开发公司的收费标准，视频通话费用为前5分钟12元，之后每分钟1.8元。该费用由开发商（国科正信科技（北京）有限公司）收取。 2020 年 8 月 1 日之前，视频通话免费。

（二）监狱不收取任何费用。

（三）拨打电话前，必须配合监狱工作人员进行远程安检。通话地点应在家里等封闭空间。不允许在室外或其他公共场所进行视频通话。严禁其他未经授权或无关人员参与通话。

（4）通话过程中不得拍照、录音、录像、截图。

（五）打电话时使用普通话，不使用暗语、暗语或有特殊含义的手势和肢体语言。

（6）女性亲属视频通话时不得穿着暴露。

（七）不得讨论任何可能妨碍罪犯改造或者监管安全的内容。

（8）拨打电话前，请按照可视家庭电话系统预留的时间提前5分钟打开“果客服务”APP，以保证网络正常运行。您必须保证手机屏幕常亮，并且不允许接听其他电话。因电话或手机故障造成视频通话中断的后果由亲属接听。

（九）视频通话过程中出现违反视频通话相关规定的，监狱将立即停止视频通话，并列入视频通话黑名单。监狱今后将无法再使用可视电话系统进行视频通话。情节严重的，将依法追究相关责任。

3、操作流程

罪犯亲属申请可视亲情电话的，必须按照本规定的通话处理流程，在国科服务APP上提交可视亲情预约申请。

（1）下载视觉家族电话软件：“果客服务”

下载方式：安卓、苹果手机用户请扫描下方二维码下载安装

（二）软件实名注册步骤

1.用户登录后，点击首页的【家庭电话号码】

2.点击【立即绑定】验证家庭信息

3.家属填写犯人信息

注：如需查询服刑人员的监狱号码，可在会见服刑人员、拨打家人电话或写信时询问服刑人员本人。

4、上传本人正面照片及身份证正反面信息

5. 上传关系证明（可选）

注：提交认证申请后，监狱审核员需要审核绑定信息。审核结果将通过手机短信和APP通知的方式发送给您。若审核不通过，需重新认证并提交审核。

只有认证申请经过审核并获得批准后，您才能申请与服刑人员进行可视家庭电话通话。与服刑人员进行视频通话，需要先购买家属卡，然后申请预约视频通话。

（3）购买家庭电话卡和家庭电话预约

购买电话卡的步骤

1. 对于已通过家庭身份认证的用户，点击首页【家庭电话号码】。

2.进入【预约家庭电话卡】页面，点击“购买”按钮，弹出购买家庭电话卡界面。

3.选择手机卡购买金额，点击“充值”，选择支付方式进行支付。

通过电话预订的步骤

1.点击首页【家庭通话】，进入【预约家庭通话】页面，选择您想要申请家庭通话的日期，然后点击【申请家庭通话】

2. 选择要呼叫的家庭成员（最多可以选择三位家庭成员）

3.通话时人脸识别。人脸识别必须与页面下方的人像照片一致。所有申请参加本次通话的家庭成员，必须通过人脸识别才算申请成功。

注：通过家庭电话申请成功后，需要等待审核。审核进度可在APP【首页】右上角“消息”、【家人电话】、短信、【历史记录】中查看，并通知服刑人员家属通过短信。