东方润园小区：从瘫痪到宜居的蜕变，温暖嘉物业功不可没

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楼道安装了监控，让住户更安心；指定停车位，小区道路畅通；充电桩已安装完毕，电瓶车充电安全有保障……走进南湖区新丰镇东方润源社区，和谐宜居的场景映入眼帘。

一年半前，这个小区因管理不善陷入“瘫痪”状态：监控摄像头损坏、电梯不运行、乱停车、草坪废弃等问题引起业主抱怨，生活质量下降显著地。

东方润源小区的转型离不开政府部门的大力支持，也离不开雯雯家物业的辛勤耕耘。

东方润园社区于2015年12月建成，共有住宅9栋，297户。 “之前的物业公司退出，是因为物业费征收率太低，以及停车等各种矛盾造成的管理和服务阻力太大。”东方润源小区文文家物业经理刘英表示，“自2022年9月接管以来，缴纳物业费的居民比例从刚入住时的不到30%上升到85%以上。”

物业费征收率大幅提高。国企背景的文南嘉物业有何“绝活”？ “我们不求利润，只是想提供好的服务，让业主放心。”刘英算了算，经过一年半的结算，她在电梯维护上花费了16.5万元，在消防设施上花费了26万元，在监控设备上花费了9万元。万……为了全面改善社区硬件设施，物业公司在收取物业费的基础上，追加垫付38万元，表现出强烈的社会责任感。

消防安全始终是物业管理的重中之重。小区15部电梯全部安装报警器。一旦电瓶车进入电梯，就会发出警报，提醒电瓶车禁止进入电梯。电瓶车停车场新增智能充电桩。充电价格为1元4小时。完成后自动切断电源，确保用电安全。不仅如此，近期，社区正在安装悬挂式感应灭火器。当环境达到一定温度时，它会自动喷洒干粉，可以立即控制火势。这些措施无疑为社区安全又增添了一层保障。

物业经理作为社区的管家，有责任维护社区的秩序，保证居民的生活质量。社区巡查、上门走访、报告事故、抢修……这些繁琐复杂的工作是刘英每天重复的工作。自加入公司以来，刘英从不回避业主的反馈和建议，大部分问题都会在当天得到解决。她认真踏实的工作态度和勇于解决问题的能力一直受到业主的好评。在刘英的办公室里，鲜红的横幅就是最好的证明。

为充分激发物业企业积极性，有效解决物业资金问题，新丰镇于2023年3月专门制定了《新丰镇5年以上商品房小区物业评估奖励办法》。通过现场考核和物业费征收率两个维度对物业公司进行三维综合评价。考核分数达到90分以上的，商品房社区房产享受每户每年240元的全额奖励；评分80分以上，获得80%奖励；而70分以上的社区则只获得50元。 ％ 报酬。

2023年，东方润源社区因表现突出，获得80%奖励，金额约4.5万元。 “我们明确要求获奖社区必须确保奖励资金专门用于社区基础设施的改善和改造，进一步提高居民的生活质量。”新丰镇村镇建设办公室负责人说。

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