2024 年 1 月 13 日记录：车祸后报保险及处理过程的详细经过

xinxi1368

它们是同一天写的，但因为太长，所以分开出版。

输入以下文字：

现在是北京时间2024年1月13日14点13分，我开始写这篇文章。

我一大早就起床，写了几个小时，记录车祸的情况、向交警报告、交警对事故的处理情况。详情请见文末“延伸阅读”。

我早上起得很早，写了几个小时，然后早上就睡了一会儿。

现在继续记录，交警走后，我办理了保险，保险公司办理了流程。

申请保险的流程

1月12日18:34报保险

我给保险公司打了电话。我买了人保财险，电话号码是95518。

系统经过几道自动设置的选择题（我忘了那些选择题是什么，是根据实际情况选择的）后，终于连接上了人工客服。

对方跟我确认了我是否是车主、投保人等，并让我稍等一下，会有工作人员联系我。通话时间为2分53秒。

18:39，保险公司回电

我接到一个0105的电话，自称是中国人保财险的工作人员，让我了解一下我在哪里，是否有人受伤。

我问，现场会有工作人员处理吗？

对方表示，如果需要工作人员到现场，可以派人来这里处理。

刚刚被交警指责远程处理，我心里很害怕。

我可以肯定地说，需要有人在现场来处理。

18点47分，工作人员联系我

一个尾号为0018的电话给我打电话，说他们负责处理我举报的保险事故。

让我告诉他具体位置，我告诉他就在步步高新天地和新世界酒店之间的路边。

他说他不是本地人，让我加他微信，发位置给他。

我这样做了并向他发送了位置。

我还问他是哪里来的，他说是海洋明珠来的。

我查了高德地图，发现海洋明珠也在双清区。距离并不太远，所以应该不会花很长时间就能到达。

现场处理情况

19:00，保险公司工作人员到达现场

0018结尾的电话又给我打电话，问我路边是否停着一辆大卡车。

我猜他就在附近，并详细描述了地点。大卡车前面停着一辆白色轿车。

过了一会儿，保险公司的人也赶到了现场。

我是这辆车的车主和保单持有人。他让我提供身份证、驾驶证、驾照、储蓄银行卡。他一张一张地拍照片。

我还需要一份《责任认定书》，但我没有。我只收到一条短信。

后来我问了卡车司机，打开他的12123软件，上面显示了《道路交通事故认定证明（简易程序）》。保险公司有人拍了照片，我也用手机拍了照片。

我也向保险公司反映了我的责任认定不一致及原因。

他说确定责任不是他的责任，可以等我审核结果再修车。

关于我的车，他给出的结果是：

目前根据交警的认定，责任在我身上。在我的汽车保险套餐中，我没有购买车损险。保险公司不会支付我修车所花的钱。

他没有说我的损失是多少。

2. 在这起事故中，没有人受伤。除汽车本身损坏外，没有其他财产损失。套餐中的其他保险不适用，也不会支付任何索赔。

此时保险公司人员的语气和态度让人不舒服。

当我办理保险时，我的态度很亲切，语气很真诚，让我感觉自己被特别考虑，我的事就是保险公司的事。我祈祷我不会出事，但如果出了事，保险公司会处理的。

但今天出事了，我向保险公司报了案，态度却是冷漠的，仿佛这都是公事，与我无关。这与之前宣传的理赔服务完全不同。

如果知道是哪家保险公司，以后理赔的时候会更放心。

请在文章底部给我留言或者加我微信告诉我。

卡车损坏判定

责任认定突然逆转后，卡车司机很高兴，说你们要赔偿我们。

他亲自给车主打电话，问要不要我补偿他。车主肯定会说要补偿我。

大卡车的车头有轻微损坏。

保险公司的人说预计损失800元，让我先垫付给卡车司机。

我和老公当场表示不可能提前付款，等审核结果出来再说。

卡车司机对确定的损失金额800元没有异议。

我们也接受我们的建议，等待审核后再进行处理。

他们相信大部分的审查结果都会和现在一样。

双方最终达成的意见是：

等我们的审核结果出来后，我就去修车。

如果还是我有责任，我会被要求向卡车赔偿800元。

如果确定是卡车责任，他们会向他们的保险公司报告，他们会负责我的费用。

我建议卡车司机现在就去办理保险并检查现场。如果以后要追究卡车责任，可以走赔偿程序，但对方不同意。

待续

今天是周一，申请审核的第一个工作日。这篇文章发表后，我就去交警队申请审核。