转转陷入信任危机，二手电商巨头为何玩不转了？

xinxi1368

当你在小米应用商店搜索“转转”时，会直接出现应用名称——“转转-二手官认”。

但这并没有带来什么正面效果，与京东自营业务带来的品牌背书让广大用户感到安心完全不同，反而引发了一种质疑：

二手产品都是经过官方检验的，官方靠差价盈利？

不知道从什么时候开始，一直在二手电商市场蒸蒸日上的转转，却让自己陷入了信任危机，突然做不下去了？

转转崩溃，陷入用户信任危机

转转，这个曾经辉煌的二手电商巨头，如今正陷入信任危机。

在刚刚结束的315活动中，他就像是一块暴露的礁石，频频被投诉浪潮席卷。

没有金融牌照的转转，正努力成为二手电商行业最好的借贷平台。

为了让二手电商与金融变现更好地结合，转转大张旗鼓推出“趣味租机”业务。

“趣租车”的利率极高。

表面上看，“趣租机”似乎为用户提供了一种方便、快捷的租机选择，但仔细分析后不难发现背后的真相——它其实是一种绕开金融界线的变相高端手机租赁和无息消费贷款。

转转通过设置高昂的租赁和买断价格，悄悄地从用户身上榨取巨额利润。

对于消费者来说，看似可以省下一些钱，但实际上可能会陷入更深的债务。

一旦用户未能按时支付租金或买断价款，将面临严重的信用和法律风险。

以热销车型14 Pro为例，它的转化率高达47%，足以和一些高息消费贷款相媲美。

在转转平台上，当用户进入“我的”界面，看似平静，实则充满诱惑的金融借贷诱饵。

其中，“我的钱包”与“推荐工具”可以说是转转“金融货币化”的“两大功臣”。

“我的钱包”，你没钱，我给你钱。

“推荐工具”，有钱就跟我花。

“先用后付、0元首付”、“4.3万（限额），我的账户”、“1元租金，无需押金”等等都在刺激用户的注意力，只要用户点进去，各种贷款“诱惑”就以各种方式向我们袭来。

此外，在“黑猫投诉”平台上，近30天有关转转的投诉量激增至1000余条，累计投诉量接近8万条，其中，涉嫌伪造质检报告、“阴阳合同”等是投诉最多的重灾区。

尽管投诉不断，转转的发展步伐却没有放缓。

2023年，转转将迎来转型升级元年，在二手电商整体增速放缓的背景下，转转不仅业务规模扩大，变现效率也将提升。

但不注重用户口碑、只求发展，必然只会招致更多的批评和争议。

不少网友调侃，赚得越多，“转”起来越难。

二手货拯救世界，什么拯救“转转”？

作为二手卖“旧物”平台的巨头之一，转转迫切希望摘掉二手电商的标签，并一直想改变人们的生活方式。

在2022年11月的发布会上，转转喊出了新的“二手拯救世界”，从看似低端的“卖二手”到“循环经济”，转转似乎找到了一条靠谱的转型之路。而它为一些“害羞”的用户群体找到了二手的“遮羞布”。

初衷是好的，但几年之后，转转却搬起石头砸自己的脚。

做二手电商容易吗？

这并不容易做到。

答案是显而易见的。

二手电商跟所有生意一样，要搞清楚底层架构，需要解决两个问题：一个是“货从哪里来”，一个是“货卖给谁”，这跟卖家+供应链、流量+用户群体相关。

转转背靠58，其最大竞争对手闲鱼背靠阿里巴巴，二者的竞争其实是腾讯系和阿里系竞争的体现。

闲鱼是阿里巴巴旗下的社交平台，一直专注于C2C全品类商品，力图打造“社群共享经济”平台，这将有助于完善阿里巴巴电商生态不同服务场景的建设，阿里巴巴也能将流量反哺给闲鱼。

但转转过于急功近利，被58寄予厚望，其定位为底层用户平台，有机会承载和整合58赶集的所有业务。

转转缺乏稳定的流量体系支撑，为了获客，转转不断从第三方购买流量，陆续上线各种品类，但由于第三方购买流量成本过高，还是无法达到盈利水平，对长远发展造成致命伤害。这也是转转被逼入“死胡同”的原因。一时心急如焚的它，终于在“官方检查”时有所行动，拿出了一份“阴阳合同”。

二手官检，官方赚差价

供给与需求的矛盾是永恒的矛盾。

即使是新品，如果电商平台不介入，也很容易引发买卖双方的矛盾，更何况是有质量问题的二手产品。

因此，为解决产品交易中的信息不透明问题，转转亲自介入交易环节，主动提供平台监控环节，打造全网唯一“真官方验证”二手质检中心，对质检现场进行全程直播，让质检过程公开透明。

不可否认，转转一开始就做得很好，并进一步巩固了C2B2C模式。

买家和卖家直接与平台进行交易，这增加了确定性并减少了欺诈行为，这对交易的各方都有利。

广大用户也对此表示认可。

但谁也没有想到，转转竟然伪造了质检报告，表面上看起来是一家光鲜亮丽的公司，实际上私下里花的钱比谁都多。

谁能忍受这种事？

打假博主“猴子大佬”率先发布视频测试，称转转线下门店涉嫌使用阴阳合同。

侯大万在转转门店购买了4部手机，花费13610元，通过转转出售时，只拿到了9567元。

侯大万称，购买报告显示屏幕无划痕，外壳仅有轻微划痕和磨损，拆解浸泡物品完全正常。然而，半小时内，同款手机通过转转回收，但质检报告显示外壳存在划痕、碰伤等多种瑕疵。

总计损失4043元，转转利润高达30%。

不仅如此，网友们也​​纷纷说出自己被“骗”的亲身经历，并直接揭发报道造假的情况。

对此，转转仅回应了一句“诚挚的道歉”，并激烈地甩锅，称操作失误是由于不同店员的主观差异造成的。

但是用户不会买账，也不可能买账。

做二手电商的人那么多，我们为什么要听你们的胡言乱语？

其实，转转遭遇信任危机并不令人意外，二手品鉴+平台回收+零售的混合模式，本身就充满复杂、难以调和的矛盾。

可是，转转真的不应该靠差价盈利吗？

转转是否应该从差价中获利？

二手交易平台本身就是利用不透明信息赚钱，主营业务就是低买高卖。因此，笔者认为，转转靠差价盈利，本质上没有错，问题在于流程不对。

最终，该平台全部是关于批量服务的。

转转专注#官方测试，放心购买，3个质检中心，2万多名真实质检员...

这一切都是为了提高平台的口碑，让用户更放心，增加品牌的忠诚度。

“官方检测”的结果——鉴定报告，代表着平台的信誉，转转一方面提供电子产品完好情况的报告，让买家放心，尽快出售；另一方面也提供电子产品不良情况的报告，让卖家尽快出售，低价收购。

只要有人拿出同一款产品的购销报告进行对比，问题就会立刻暴露出来。

经过这一切，他失去了民众的支持。

其实，只要转转提供良好的服务，为买卖双方提供检查，收取部分评估费用，不介入交易，只充当中间人的角色，一些问题就可以轻松解决。

但这样一来，转转就会涉及同质化的问题，其他二手平台也有第三方认证服务，转转需要好好思考一下未来的路该怎么走。

毕竟，“助力环保”这样的噱头已经不足以打动广大消费者，大家已经越来越清楚自己想要什么，放下了所谓的面子。

就像前段时间有一个保护北极熊的广告，内容就是北极熊栖息地数量的减少。

“当着陆点越来越少，当它再也无法游泳时，世界上就不会再有北极熊了。”

我以为这个视频会引起大家的同情和内疚，直到我看到评论。

转转不就如同浮冰上无处可去的北极熊一样吗？

如果信任修复工作做不好，转转未来的业务将受到难以想象的阻碍。

接下来，我们拭目以待。