物业人员年龄偏大技能受限，专家建议加强培训提升服务质量

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他们普遍年龄较大，体能有限，服务难以满足居民需求。

“老龄化”农民工如何让物业服务“更好”？

记者 赵晨

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年底，物业工作人员开始催缴物业费。由于小区物业保安、保洁、维修等岗位的农民工年龄较大，技能和身体素质存在缺陷，物业服务的提供无法满足居民的需求。对此，专家建议加大对物业管理人员硬技能和“软技能”的培训。年长的农民工也表示，他们会尽力学习新技能，以满足服务标准。

“您好，请问您是业主吗？今年的物业费可以交了。” “我们楼交物业费的标准是每平方米1元，你家可以按面积来算。”年底，不少居民开始缴纳物业费。接收物业费缴纳提醒。

记者了解到，在物业服务领域，从事保安、保洁、维修等基础岗位的工作人员中有不少是老年农民工。随着城市物业服务覆盖率不断提高的趋势，这些物业人员是社区中最常见的人物。他们守护着居民的居家生活，在社区里慢慢变老……

建筑工人转行从事物业维护

长期居住在北京的蒲师傅，普通话仍带有当地口音。来自甘肃农村的他，在北京海淀区的一个社区从事物业维修工作已有十多年。

“厨房漏水，请过来帮忙修一下”“走廊口天花板有水，请尽快处理”“家里暖气不热，是不是水管堵了？” ”在社区，蒲师傅的日常工作就是处理业主的维修需求。

为什么选择成为一名物业维护专业人员？浦师傅解释说，是因为年纪大了，需要“转变”。蒲师傅今年61岁，年轻时是一名建筑工人。他足迹遍及甘肃、上海，在各地谋生，搞过大大小小的工程。他从事过多种工作，包括木工、砌砖和钢铁工作，但他更擅长砌砖。

“我年纪大了，体力跟不上，我看到我的砌砖速度比年轻人和我自己越来越慢。”老浦师傅决定离开工地。 “与工地相比，物业管理的收入较低，但对体力要求不高，我们老年人也能应付。”

“到处都很少有年轻人！都是50多岁的人在找房地产工作。”记者从求职机构了解到，从事物业服务的农民工年龄普遍较大，多从事保安、保洁、绿化等工作。 、维修等工作，根据是否具备专业技能等因素，薪资水平略有不同。

“我是在小区里做房地产的。”来自河南的李师傅在介绍自己的工作时说道。他今年57岁，擅长修水、修电。十多年来，他一直负责社区维修电路。

闲暇时，李师傅和同事们经常在小区里走一圈，看花草是否需要修剪、垃圾是否分类、车辆停放是否有序。对他来说，社区不仅是工作场所，更是第二个“家”。

技能不足，沟通能力有待提高

随着居民对生活质量的要求越来越高，对物业工作人员的技能要求也越来越高。

“我们经常需要与业主进行沟通，重点是解决方案和协调。”李大师说道。虽然他主要负责修水电，但由于长期在社区服务，他也可以处理换锁、换灯等小维修工作。他认为，年末，物业费征收问题是与业主沟通最多的问题。

“有一些业主不配合付款，但他们是少数，需要沟通。”在李师傅看来，业主不愿意缴纳物业费，往往是因为觉得物业管理工作没有做好。比如，他们觉得今年的物业管理工作做得不好，漏水等问题没有得到妥善处理，邻居之间发生矛盾不帮助协商等等。“到了交物业费的时候，疑惑物业服务将会堆积起来。”

对此，不少物业工作人员觉得可以理解，“业主抱怨很正常，毕竟物业管理可能并不完善。”一位物业经理告诉记者，小区物业管理所承担的工作非常细致、复杂。以他所在的小区为例，按照居民数量，应该有15到18名工作人员，包括保安、保洁、维修等，但实际工作人员只有10人。“人员不够，收入不够”高，居民的需求也不同。”

在一些居民看来，小区物业工作人员的专业技能和沟通能力有待提高。 “当家里急需轻修时，房产中介上门查看问题却发现解决不了问题，还是要从外面找维修人员。一些楼盘的服务态度工作人员也需要改进。”居民李女士向记者报道。

“在社区工作和在工地默默工作不同，在社区不仅要做好工作，还要处理好与业主的关系。”蒲大师深信不疑。尽管并不是所有的问题都能得到解决，但他和同事们仍然坚守在社区，坚守在电话中，确保能够尽快回应业主的需求。

迫切需要提高硬技能和“软技能”

对于生活在大城市的农民工来说，从事基础岗位的物业工人的工资水平并不高。以北京为例，记者通过求职平台了解到，小区物业客服工作的薪资通常为每月3500元至4500元，保洁工作的薪资通常为每月3500元至4000元，保洁工作的薪资通常为每月3500元至4000元，水电综合维护费通常为每月4000元。 ~5500元。

如果你想增加收入，你需要优秀的技能。许多老年农民工表示，由于年龄的原因，他们获取知识和学习的能力已经不如以前了。虽然我也想学习新东西、新技能，但不知道如何提高。

从事物业服务的农民工年龄相对较大，符合农民工年龄结构的变化趋势。据《2021年农民工监测调查报告》显示，全国农民工平均年龄达到41.7岁。其中，50岁以上农民工占比27.3%，比上年提高0.9个百分点。

“年轻人可以有更多的就业选择，所以在传统的物业服务领域，留下了更多的老年农民工。”中国劳动和社会保障科学研究院副研究员、中国劳动学会现代服务业分会秘书长韩伟认为，房地产工作场景是居住环境，这要求员工不仅要拥有解决问题的能力和能力，还需要提高沟通能力、社交能力等“软技能”。 “这是一份需要努力和激情的工作。”

韩伟认为，目前对物业管理人员的“软技能”培训还比较滞后，相关培训涉及的内容并不多。因此，还需要重点加强和帮助相关人员提高综合工作能力。

在李师傅看来，如果服务好，收取物业费等问题就不会那么困难。对于从事物业服务的老年农民工来说，这可能是他们可以一直坚持到退休的工作。 “没有年轻时那么多的追求和选择，我们要努力，我们会尽力学习，做我们能做的事情。”李大师说道。 （工人日报）