与客户沟通不再词穷，小怪教你建立自己的套路

xinxi1368

曾经有一段时间，小怪每次见到客户都想掐死自己！小怪曾经不明白，为什么我和朋友总是有说不完的话题，但遇到客户时，我就是无法用两个字来理解：无言以对！后来我自己思考，偷偷观察别人说话的方式，最后得出一句话：建立自己的套路。那么如何构建呢？这就是暴徒所做的：

1. 确认来访目的

客户基本信息包括：

这些基本信息可以通过客户聊天过程以及您自己的观察获得。了解这些信息不仅可以帮助您在下次拜访客户时找到与客户聊天的话题，还可以为您提供打开客户关系的信息。例如，如果你聊天发现客户喜欢踢足球，那么你下次回去和客户聊天时可以寻找更多关于足球的信息。但我们必须坚持一个原则：少说、多听、多表扬。

2. 根据访问目的列出主题列表

从客户公司入手：了解客户所在的行业，从行业趋势、行业新闻等中找到5个左右的替代主题。这些主题最好或多或少有联系，这将有助于你改变话题。然后从一个主题开始，慢慢扩展到其他主题。例如，小怪有一个广告行业的客户。与客户聊天时，小乖提出了一个话题：广告展示板的原材料价格上涨。基于这个话题，小怪和客户聊了物价上涨对客户公司的影响。我抱怨了自己公司的人工成本，然后又谈了客户公司的人工成本和员工数量；然后我从客户公司的员工数量转向客户公司的财富历史，然后……我们有话要谈。啦！反正就是一直说下去，但是需要熟练地去做，多了解一下客户公司的基本情况。

从客户的个人情况入手：收集最近发生的一些有趣的娱乐八卦、新闻、美食、健康养生，以及大家一般关系的一些信息。与客户聊天时，利用这些话题的引导来活跃气氛，了解客户的个人情况。建议准备5件左右。第一次会面时，你可以逐一讨论每个主题，看看客户对哪个主题更感兴趣。下次你可以继续更多地谈论这个主题。至于如何改变这些话题，可以从与客户相关的生活环境入手，比如办公环境、公司男女比例、周边商业街、空调情况等等。谈论任何可以帮助你改变话题的事情。我记得小怪有一个客户，他的公司位于工业区。周围商店不多，出去吃饭不太方便。然后小怪说自己住的地方在“荒野”，出去吃大餐什么的不方便。然后他把话题转向了房价、食物、家庭状况。

以上只是小怪的一点分享，大家可以尝试一下！很多时候，你“无言以对”只是因为自己没有准备好，所以下次见客户时不要偷懒，做好一些准备。你与客户见面的次数越多，你自然就会越知道如何建立自己的日常习惯。

欢迎搜索添加微信公众号“新客户”联系小怪！