同程旅游启动2017年度暖心客服大赛，凸显一站式服务特色

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最近，汤简（）旅游业宣布了“质量可靠的旅游”策略，以优质的旅游业为入口，以不断提高用户声誉，而这与汤昌旅游的一站式服务系统紧密相关。为了不断提高服务水平并不断提高服务标准，汤昌旅游业最近正式启动了2017年年度温暖客户服务竞赛。该小组所有业务线的客户服务人员将激烈竞争争夺前十名的前十名。

据报道，今年是汤庄旅游业举行的第二次热心的客户服务竞赛，去年是第一次。今年的比赛以“一站式，快速响应，温暖的服务”为主题，并突出了令人心动服务的特征。比赛采用个人百分比竞争制度，分为三个阶段：预赛，半决赛和决赛。比赛由三个重大竞赛组成：个人风格展示，质量检查和判断力以及实际战斗。最后，将在11月8日选出前十名球员。

“'一站式，快速响应，温暖的服务'不仅是口号，而且是所有汤昌客户服务人员的汗水。它是对所有服务细节的控制，也是对所有链接的连续优化。”负责旅游业的相关人员说，它将一如既往地继续维护“客户首先”的核心价值，不断提高用户的声誉和旅行体验，并允许更多的人享受旅行的乐趣。

据了解，这项热心的客户服务竞赛不是一个孤立的活动，而是汤昌旅游人才培训的重要组成部分。除了我们提供的全面，连续的专业素质和技能培训外，这项竞赛还为参赛者带来了一系列令人心动的客户服务课程收益，以帮助客户服务人员提高其服务技能和水平，并成为全面的客户服务才能。只要成功参加比赛的参赛者可以在不同的促销阶段获得相应的辅导教程，他们也可以有机会提高导师中的一对一辅导技能。

“我们希望能选择出色的热情客户服务代表，为热心服务设定基准，通过比赛促进技能，不断提高客户服务人员的服务质量，并培养具有丰富服务经验和稳定技能的客户服务团队，以提高服务中心的整体服务质量和客户体验，并为用户提供统一，高位，高位和可靠的服务。”上述负责人说。

除了发起令人心动的客户服务竞赛外，在国庆日黄金周期间，汤昌旅游客户服务中心还推出了7*24小时的一站式服务，以提供数千美元的客户服务保证。一方面，通过多媒体交互式服务模型（例如电话，在线和电子邮件）来帮助客户快速完成行程，例如空中票，火车，酒店等组合。另一方面，它已经为假日旅行提出了无忧的措施，包括保证在投诉当天关闭案件的保证措施，不乘飞机的赔偿，商店中没有房间的赔偿以及商店中没有房间等的赔偿，以完全满足用户需求并确保安全可靠的假期旅​​行。

旅游业的本质是服务。对于OTA，服务是核心竞争力，服务已成为建立差异化和护城河的重要联系。正是基于对服务的高度重视，早在2015年，汤昌旅行就宣布启动“声誉 +服务”策略，将客户体验作为公司的核心策略之一。 旅游业是该行业中唯一通过了4PS，CC-CMM，CCC和COPC的四项服务认证的单位，也是第一个通过COPC认证的旅游单位。

据了解，旅游客户服务中心是该行业第一个提出“零不良评论”目标的目标，并采取了许多措施，以确保客户投诉在30分钟内得到回应，并回应100％。它还使用“第一问题责任系统”，“ 24小时处理系统”，“预付款系统”和“监视报告系统”来实现信息平台的快速标准响应。