业绩承压下优衣库调整退货政策，引发消费者及网友不满

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作者|源王王

在表现压力的压力下，开始“短暂的食物和食物”。

最近，宣布将不支持5月1日的在线订购商店退货。具体来说，商店取货/商店紧急送货订单支持退货商店的收益，您只能去原始的接送/装运商店来处理退货。其他在线订单不再支持返回离线商店，而仅返回指定的在线地址。

一些消费者说，几天前他们在 Mini计划上提交退货申请时，没有选择将其退还给商店，只有邮件选项。

这种调整方法的调整也引起了网络的不满。一些网民直接说，他们被说服通过最新政策退还货物：“过去，退还在商店中非常方便，但是现在需要几天的时间才能退货，他们必须支付运输费。”有些人还认为，的最大优势是在线和离线返回渠道开放。 “现在调整了返回策略后，这一优势消失了。”

节省成本

近年来，越来越多的服装品牌调整了其在线和离线回报规则。

2023年11月底，扎拉宣布，消费者通过在线渠道购买的产品不能直接在离线商店中返回； H＆M还发布了法规，说除了成员之外，其他消费者无法免费在线返回产品。

一些分析师说，尽管最新的回报政策减少了消费者购物和收益的便利性，但还可以避免其他人在一定程度上使用在线和离线价格差异套利，并成为“羊毛”。

此外，在原始退货政策下，商店需要跨渠道检查订单并同步系统数据等。该过程很复杂，并且消耗了大量的人力。调整政策后，可以减少这些人力投资，从而降低运营成本。

从行业的角度来看，回报的激增给零售商带来了巨大的成本压力，反向物流，分类，重新包装和其他链接将增加成本。 的举动也是解决这个常见问题。

另一方面，近年来，免费或低运输收益已成为标准的电子商务服务，在线鞋类和服装产品的在线收益率仍然很高，这使许多品牌痛苦不堪。根据相关报告，电子商务服装的回报率大多高于50％，有些平台甚至高达70％-80％。

同时，由于回报的便利性，一些消费者先前随意下订单，这影响了商店的正常运营和库存管理。在线订单将返回指定的在线地址，对于中心管理库存而言，这更方便，使库存数据更准确并提高库存管理效率。

品牌调整其退货政策后，消费者的退货成本将变得更高，这也可以在一定程度上降低回报率。

中国市场承受着压力

在中国市场，确实有理由过上艰难的生活。由于诸如扁平化产品的兴起和消费者需求的增长，在中国在中国的销售遭受了一轮冲击。

根据的母公司快速零售集团2024-2025的临时结果，从2024年9月到2025年2月，该公司的收入达到1790.1亿日元，同比增长12％，净利润增长了2335亿日，每年增长了2335亿日，增长了19.2％。

就海外市场而言，在2024-2025财政年度，北美和欧洲市场迅速增长，两者的总收入达到了快速零售集团的18.6％。相比之下，在此期间，中国大陆的销售额下降了4％，营业利润下降了11％。

Fast 在其财务报告中表示，包括中国在内的大中国的表现不佳，主要是由于整体市场消费意愿，不同地区之间的气候差距比往年大，而商品组合未能满足各个地方的需求。

截至2025年3月31日，在中国大陆设有916家商店，比2月少两家。显然，以前在中国市场上要求“每年开设80至100家新商店”的放慢了速度。

另一方面，潜在的关税压力也给的性能施加了压力。 4月10日的快速销售，如果实施了美国所有高关税，预计将在2025财政年度下半年（截至2025年8月）中降低快速销售利润。

此外，一些分析人士说，受特朗普政府在美国政府的“互惠关税”的影响，一些分析师表示，可能会提高产品价格，例如售价19.9美元的棉花T恤可能会增加价格的上涨。如果根据分析师的10％-12％的预测进行计算，则 T恤可能会将价格提高1.99-2.39美元。

调整商店策略

中国市场和关税风险的不良表现促使快速销售积极调整其商店战略。

China  Store

根据的报道，在4月10日的商务会议上，提出了许多改进措施，包括强调品牌价值，增加全球热门销售产品以及提高性能；增强不同地区季节性产品的响应能力，以准确调整库存和节奏；提高商店质量，创建像客户这样的商店，稳步促进旧商店的翻新工程，并按计划在成都和长沙开设旗舰店；培养业务人才，加强有意识变化的培训并大胆地运作，并在1到2年内努力取得改进的结果。

快速零售总裁兼总裁 Yanai认为，在中国大陆的业务承受压力的原因是，它并未成为客户真正需要的商店，并且在该地区受欢迎。

他指出，在中国大陆工作的员工和运营商高质量。利用连锁店的优势，该业务以前已经扩大了，但是由于前者接受了总部的说明，因此它无法准确响应各个地区客户的个性化需求。

这次，的更改退货政策还证实，它正在根据Yanai提出的策略进行调整 - 试图减少对某些非核心业务的投资，以便商店可以将其资源转移到新产品建议和客户体验优化。

随着未来性能压力的增加，的调整可能远不止于此。