超八成受访者出门旅游会跟团，强制购物成跟团游最大问题

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超过80％的受访者参加了一个旅游小组

“强迫购物”是受访者前往小组时遇到的最常见问题。

从2018年1月1日开始，国家旅游管理局发布的“导游管理措施”已开始实施，这清楚地表明，未经授权，导游不会改变其行程，违法或武力消费。

上周，由中国青年每日社会调查中心和2,007名受访者的问卷网络进行的一项调查显示，有84.7％的受访者将进行集体访问，而78.6％的受访者在与团体或周围的人或周围的人旅行时遇到了“强迫购物”。关于如何避免小组旅行的各种问题，有67.3％的受访者建议游客建立更加成熟的消费心态，并避免贪婪的少量收益并遭受巨大的损失。

在受访者中，有36.0％来自一线城市，44.5％来自二线城市，15.0％来自第三级城市，而4.5％来自第四层城市和其他地区。

78.6％的受访者表示，他们或周围的人在集体旅行中遇到了“强迫购物”

大学获得第一份奖学金后，张梁（假名）是北京一所大学的研究生，并签署了一个“纯粹的游戏小组”，并希望以集中的方式参观北京的著名景点。根据该协议，行程中没有购物商店，并且将不添加行程以外的自付品。但是，“离开长城后，导游将一群人带到了一家专业商店，让每个人都去购物。尽管没有强迫购物，但导游和店员记录了顾客购买的多少。”张梁说，这使他感到有些尴尬。

成都一家媒体公司的员工Gao Lin（化名）没有时间计划她的行程，因为她忙于工作，并且经常报告进行集体旅行旅行。 Gao Lin曾经向该小组报告给。游览风景秀丽的地方时，这位旅游领袖的导游说，如果他什么都没买的话，他将无法去下一个风景秀丽的地方。 “幸运的是，一群广东游客购买了成千上万的藏红花，因此导游并没有使像我这样的游客很难买任何东西。”

调查显示，有84.7％的受访者进行巡回演出。 “强迫购物”（78.6％）是受访者与小组旅行时遇到的最常见问题。此外，旅游团体的不可靠行为还包括“零负小组费”（63.2％）（63.2％），服务项目的折扣或收缩（55.5％），改变了中间的行程（53.4％），迫使游客提交（40.2％）（40.2％）（40.2％）（40.2％），侮辱，欺诈，倾倒团体甚至殴打和殴打和不合时宜的（33.1％）

“'强迫购物'是最基本的例行程序，低价是旅行社的竞争营销策略。” Zhou ，管理学院旅游管理部主任兼大学旅游研究所主任，介绍了旅游业“零负集团费用”和“强迫购物”首次出现在东南亚，后来又从传播到了我国其他地区。 “尤其是中年人和老年人，因为他们可能不会及时，准确地获取信息，并且不习惯各种预订，他们可能对加入该小组更感兴趣。相应地，他们更具欺骗性。”

69.8％的受访者认为，导游的低工资是反复禁止旅游混乱的主要原因。

高林认为，在媒体的曝光和执法部门的管理下，旅行团体和导游的公然行为公然迫使游客购物正在减少，但是通过隐藏的手段购物的游客现象仍然存在。 “例如，导游在旅途中戴着玉，并及时向游客推荐它。”

“有些商店通常会关闭，但只有在旅游集团来的时候就开放。一些商店通过旅行社向游客发送购物优惠券，并向旅行社提供了一个小组帐户，最后将回扣送给了旅游公司。”周·林奇安格（Zhou ）对记者说：“'羊毛来自绵羊'。在旅游团以低价吸引游客之后，不得不乘坐游客去购物，只有出售高价或伪造的商品和伪劣的商品，他们才能赚钱。”

为什么在继续禁止的“低价团体”中强迫购物的混乱？在调查中，有69.8％的受访者认为，主要原因是旅行社的恶性竞争，导游的低工资以及返回的钱； 64.0％的受访者认为游客的消费心理学不成熟，廉价贪婪。 60.7％的受访者指出，没有办法抱怨受害者消费者，相关部门的治理不够。 42.2％的受访者认为游客对法律权利保护的认识较弱，并且不知道如何收集证据。

周·林奇安格（Zhou ）指出，旅游业是一种无形的经验产品。人们无法在消费前了解质量，消费者通常更喜欢选择便宜的质量。市场信息不对称引起的不确定性也使人们宁愿尝试运气，而不是相信花更多的钱可以获得更好的服务。

“我国家的旅游市场正在迅速发展，主要的旅行社正在赶上土地以扩大市场，进入“红海”的价格战竞争时期。”  的旅游管理研究生Yang 认为，“旅行社面临同质竞争对手的竞争压力，并且无法通过在短时间内提高产品和服务质量来扩大差距，因此诸如“零负集团费用”之类的恶毒价格战争已经出现了。”

杨·凯恩（Yang ）说：“这些问题被反复禁止，这表明它们仍然有利可图，另一方面，这也反映了相关部门的监督落后或无效。”

67.3％的受访者建议游客建立更成熟的消费心态

“有明确的规定保护我国的消费者权利。” Zhou 提醒消费者首先选择正式和信誉良好的旅行社，其次，与他们签订合同，澄清各种服务的内容，并尽量不购买“零阴性集团费用”服务，否则，否则他们可能会被迫提高价格或在旅途中提高价格，并且只能在旅途中，他们只能“他们就是屠宰场，我就是屠宰和养鱼”。”

游客在前往小组时应注意什么？在调查中，有66.1％的受访者建议他们首先确认旅行社是否正式和合格。 62.1％的受访者建议不要为了便宜而贪婪，而要远离“低价团体”。 60.5％的受访者建议与旅行社签订正式旅行合同并要求发票。其他包括验证旅行社是否具有详细的行程时间表（49.2％），适当保留侵权的证据（42.9％），比较商店，全面考虑并保持警惕，以防欺诈（31.1％），等等。

周·林奇安格（Zhou ）认为，政府部门应建立良好的市场信息发布和通信机制，并建立旅行社的“黑名单”；行业协会可以从台湾旅行行业质量保证协会的实践中学习，迅速使旅行社服务不佳，并为良好服务提供明确的指示。他还建议，国家旅游管理局和其他部门严格按照旅游法的规定来对非法旅行社进行违法，以增加其非法成本。 “工业和商业管理部门也可以发挥作用，多个部门应携手进行管理。”

为了应对诸如“低价集团”强迫购物之类的问题，有67.3％的受访者希望指导消费者将其消费心理学成熟，并避免对小收益贪婪； 65.5％的受访者希望取消在旅行中指定的购物，并为旅行社建立“黑名单”系统。其他人还坚决禁止“低价旅行”和“黑人旅行社”（59.0％），实现目的地和来源地区的同步治理（39.2％），并建立了一个开放，公平合理的导游薪水系统（36.0％）。

实习生王国中国青年每日•中国青年在线记者杜尚伦资料来源：中国青年日报（2018年1月4日，第07页）