购买椅子遇波折，椅架无法单买及退货相关问题全解析

xinxi1368

我考虑了一下，并责怪自己没有仔细看。

所以我说：“好吧，请给我指向椅子框架的链接，然后再购买。

客户服务姐妹说：“您等待。”

3分钟后

她说：“抱歉，这把椅子的椅子架无法在线购买。”

图片：客户服务聊天屏幕截图

您可以很好地归还并再次购买，她建议。

啊，太烦人了，太烦人了！

她继续说：我们通常可以在三天内提供付费送货服务。

慢...是什么是“付费”的挨家挨户服务

客户服务解释说：当船长来到门口时，您需要支付主人的运费。另外，您可以将产品和外包装带到 返回区的返回区域，但您只能返回等效的返回卡。

我差点说你叔叔〜

让我总结整个过程：

我想买椅子。

我转到上层菜单为“扶手椅”的页面，然后在页面下购买了一张椅子，那里的产品图片是整个椅子，但只收到了垫子。

然后，我返回网站，想修理椅子框架，但我无法在线购买。

我是否在网上购买椅子坐垫，我必须离线购买货架？呢

我可以要求椅子垫的挨家挨户返回，但我必须额外支付。这让我很出名...

否则，请转到购物中心并将其退还给同等卡吗？呢

如果我有时间去购物中心返回，为什么我需要在线购买椅子？

宜家，你在跟我开玩笑吗？你真的在逗我，对吗？你说这是对的！呢呢呢呢呢呢呢呢呢呢呢呢呢

最后，在我愤怒地向客户服务抱怨网站的信息架构问题，采购流程问题，不同的在线和离线购物习惯等，这是一系列使我崩溃的经验，客户服务最终通过电话直接与我传达并尽快交付给我。我缺少一个椅子架，整个过程花了近一个小时。

目前，我不得不为她使用椅子垫子：好吧，，请开心。

我们曾经以宜家的购物体验作为经典的体验设计案例进行研究和分享。但是，这种糟糕的在线购物体验为我提供了宜家服务的折扣。

宜家在线购物中心更像是一种仓促的设计，它直接将官方网站的结构和类别进行编写，并将其添加到购物后端。

实际上，当我们在线购买商品时，我们所有的需求和认知都与我们离线购买东西时不同。

总结一下这种不良的经历，我将在这里总结一下：（我认为它代表了令人困惑的X柔性视图）

对于刚刚在8月底推出的家具购物系统，人们通常无法在一步中使客户体验完美。我相信宜家将需要更多时间来修复各种错误并连续迭代。作为宜家的粉丝，我不是要责怪宜家，但希望使用这种典型的服务设计反例让每个人都反映：

良好的“客户”体验CX，良好的“用户”体验UX，甚至是一个好的网站的“易用性”之间的关系水平。