美团袋鼠耳朵火爆全网：揭秘外卖小哥萌系皮肤背后的产品思维

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文字｜运营学校选择

说到梅图安骑手，你能想到什么？是具有独特技能的“扫荡和尚”，还是可爱的袋鼠耳朵？带着黄色的耳朵送出外卖，梅图安骑手是这条街上最美丽的孩子！笑结束后，让我们分析为什么  Ears从产品思维的角度在整个网络上很受欢迎。

由于# Boy Skin War＃，的袋鼠耳朵再次在互联网上流行。 Ele.me迅速加入了战斗，并开设了一个排名系统。不同等级的送货员有不同的竹蜻蜓头盔装饰。

仍在“做自己的方式”，但黄色的耳朵仍然是黄色的耳朵。如果一个人不起作用，那么有很多。

外卖骑士正戴着可爱可爱的袋鼠耳朵穿过这座城市。它颤抖着柔软，使人们感到每分钟捏住它的冲动。

的官方最终变得可爱。该官方帐户发布了一条消息，以建立袋鼠耳朵的动力，并在整个过程中植入了袋鼠耳朵的 Live广播中。达·张威（Da ）也非常喜欢它！

的袋鼠耳朵引起了如此激烈的讨论。让我们使用产品思维来分析的袋鼠耳朵在整个网络中流行的原因。

01。在产品操作思维下的品牌升级

当的耳朵引起了第一波讨论时，的官方官方帐户发表了一篇题为“ ，世界上最大的袋鼠耳朵加工厂”的文章，正式认证并出售了袋鼠耳朵。苹果风格的海报设计更加严肃和可爱。

承诺的收益用于骑手孩子的严重疾病支持计划，显示了可爱耳朵背后的责任感。

（官方苹果风格的袋鼠耳塞）

与其说重新定义了他的耳朵，不如说从产品思维的角度升级了服务端品牌。

让我们考虑一个问题：提供的产品是什么？

作为一家互联网公司，提供本地化的生活服务。通过平台连接沟通服务提供商和用户基本上是通过服务与消费者建立联系。

我们在上订购外卖，预订酒店和骑自行车。直接操作通过应用程序完成。服务经验是：骑手交付的外卖，简化酒店预订过程以及自行车旅行的便利性。

营销中有一个术语：联系点，联系点是指产品最终客户与产品相关的特征。

提供的服务最终由外卖骑士提供，这是从餐厅到用户完成最后一英里的骑手。

除了在外卖食品和应用程序中最直观的操作系列外，骑手的食品交付过程是和用户之间最直接的接触点，整个服务过程都是连贯的。

这次，正在在产品的最后一英里处努力，将袋鼠耳朵与接近码头用户的骑手相匹配，这将引起共鸣和讨论。

产品思维的核心是“以用户为中心的”，这从根本上讲是关于解决疼痛点并提供高质量服务的。

移动互联网的开发为快速开发外卖，解决了在不同情况下用户的用餐需求，也应考虑到情感吸引力。

除了交付产品的质量外，我们还应该更加注意更灵活和情感上的吸引力。谁能拒绝这种可爱的袋鼠耳朵？

在的官方微信下，评论最喜欢的评论来自想要听到的Ele.me家伙。

02。基于内容的生存

在制作产品时，在“万物都是媒体”的时代，我们必须掌握与消费者相关的所有接触点，并使它们具有高质量的内容，并具有很高的兼容性。 “基于数据的生存”已转变为“基于内容的生存”。

交通增长达到了顶峰，股票损失也很严重。创建热门内容是在吸引粉丝中生存的重要方法。

外卖生态系统充满了自己的特殊性，外卖骑手非常艰难。尽管外卖服务中的交付只是链条中的一个链接。

但是，当涉及到迈图安（）时，用户首先要同情的是外卖骑手。对交付的满意度也直接影响了平台的印象。骑手在客户满意度上的作用至关重要。

骑手的交付过程被视为“产品”，但这种特殊产品称为服务，在该产品的服务营销思想中做得很好，这很有趣。

作为一种产品，服务具有自己的特征：不认识，不可分割性，质量，不可传算和无法转移的所有权。

骑手的图像是产品中的先入为主的视觉表现，这就是为什么和Ele.me都要求骑手穿专业制服以提供专业的送货服务的原因。

视觉方面存在差异，刺激用户的共鸣和感知。

但是每个人都应该注意，统一的统一标准不能构成内容本身，但只能改善服务的标准化。

我们如何制作服务终端的内容？

的耳朵完成了一个完美的例子。袋鼠的耳朵固定在骑手的头盔上，骑手的头盔可爱但专业，突破了暗淡的印象，使其更加生动和可爱。

它充满了童话中的故事感，它也使骑手的形象非常友好，这进一步扩展到了品牌资产的积累。

作为当地生命服务之王，的终端袋鼠耳朵确实掌握了与用户联系的每个细节。

即使您不是的用户，当您看到可爱的袋鼠耳朵在城市中经过的可爱的袋鼠耳朵和街上标志性的 Huang时，您也会被迎合的孩子般的纯真所感动。

民俗的 耳朵在上销量良好，车手甚至购买了DIY版本来欣赏自己。

官方帐户启动的袋鼠耳朵版权是官方PUGC。它从可爱的角度和苹果风格上推出了自己的耳朵产品的各种海报：

“以袋鼠的形式使每个人的耳朵”

“为什么你的下一个耳朵？”

“  Ear，Rua如此感动”

“穿时很可爱，这是一个坚强的男人的必备品”

“世界上第一个专为骑手设计的便携式耳朵”

“对于售出的每袋袋鼠耳带，都会向[袋鼠婴儿慈善计划]捐赠一个人民币””

这次对耳朵的重新定义不仅改变了耳朵世界的模式，改善了骑手工作的幸福指数，与用户获得了品牌共鸣，增强了自己的曝光率，并带来了巨大的商业价值。

03。所有见解都是人性的最终分析

互联网公司喜欢将自己称为动物或食物，例如Tmall的猫，的狗，乔布斯的苹果，Lei Jun的小米，当然还有Wang Xing的。

使用黄色的袋鼠作为其品牌形象的IP，既是混凝土又引人注目的。品牌的装备将品牌中的袋鼠元素与骑手的服装相结合是品牌内容的最终重建。

当然，这种终端产品思维不是在一夜之间实现的，而是基于观察。

最早的袋鼠耳朵与头盔结合在一起。当时，这是一个小规模，受到了很多赞美。这就是今天迭代的柔软和更生动的柔软的袋鼠耳朵的方式。

广告大师戴维·奥格威（David Ogway）的著名3B原则也是从这个见解中提出的，即肉，野兽 - 动物，婴儿 - 婴儿。

他们中间的婴儿是可爱事物的代表，这次袋鼠耳朵也是如此。每个成年人都生活在他的心中。谁不能被可爱的东西感动？

在每一个公认的流行现象之后，都必须有深厚的文化支持，而 的耳朵背后的支持是长期受欢迎的“可爱”文化。

泛二维世界的卡通图像以及吮吸猫和狗的宠物习惯都反映出对“可爱”的爱和追求。  的耳朵变得流行后，Datou（拥有出色画家的人）甚至还画了粉丝漫画进行次要创作。

袋鼠耳朵的屏幕联系事件并不是一个简单的随机成功，而是渗透到流行文化的流行部分。更深的是人性的真正情感吸引力。

这也给大多数产品人提供了深刻的灵感，而魔鬼将始终隐藏在产品细节中。