济南中院纪小槌说案栏目：网购假货维权指南与法律知识解析

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为营造尊法、学法、守法、用法的良好氛围，济南市中级人民法院官方微信公众号推出“纪小吹谈案件”专栏，重点关注已审结案件济南市两级法院精选与群众生活密切相关的典型案例，采取案例讲解的形式。讲解法律知识，回答法律问题。

01

陶巧玲

济南市中级人民法院民事第二庭

高级四级法官

消费者在网购时遇到假货该如何维权？

随着网络购物的普及，假冒伪劣产品、产品损坏等各种衍生问题也不断出现。这些问题不仅会损害消费者的合法权益，还会挫伤消费者网络购物的积极性，不利于网络购物的健康有序发展。如果网购商品被鉴定为假货，消费者该如何维权？我们来看看下面这个案例。

#01

案件基本事实

赵某通过网购平台在A公司门店购买了一双某知名品牌跑鞋，并支付了货款。 A公司在产品交易页面的预购说明中注明：支持虎扑、虎扑等专业论坛识别。收到球鞋后，打开鉴定流程，按要求上传图片。若标识不实，联系客服将鞋子退回仓库核实。如有假货，三倍赔偿。验证将在48小时内完成，补偿金将存入您的账户。赵某收到货物后，录制了开箱视频，并将货物拍照到“货物鉴定”进行鉴定。结论是它们是假的。赵女士退还了鞋子。 A公司又将鞋子寄回给赵某，但未对鞋子的真伪做出结论。赵某提起诉讼，请求A公司退还货款并支付赔偿金。

#02

法庭听证会

法院经审理认为，赵某通过网络购物平台向A公司购买了某知名品牌跑鞋，双方签订了网络信息购物合同。鉴于A公司明确表示接受“货物鉴定”鉴定，并承诺假一赔三，赵某通过“货物鉴定”，鉴定该鞋为假货。 A公司也未能提交反驳证据推翻鉴定结论，应按照店家的承诺退还货款并进行赔偿。法院判决A公司退还赵某的货款，并支付货款三倍的赔偿金。

#03

法官陈述

（一）消费者在遭受诈骗时维护合法权益的法律依据是什么？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者应当真实、全面地向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，且不得虚假或误导。”宣传。经营者应当对消费者有关其提供的商品或者服务的质量、使用情况的询问作出真实、明确的答复。经营者提供的商品或者服务应当明码标价。

第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加对消费者损失的赔偿。增加的补偿金额为消费者购买商品价格或者接受服务费用的三倍。次；增加补偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其数额。该法规定，经营者明知商品或者服务有缺陷仍向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者遵守第四十九条的规定。和本法第 5 条。第十一条和其他法律规定了损失赔偿，并有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。”

（二）消费者可以通过哪些方式维护自己的合法权益？

消费者合法权益受到侵害的，可以通过以下方式解决纠纷：（一）与商家、购物平台协商； （二）向消费者权益保护协会或者市场监督管理部门投诉； （三）向人民法院提起诉讼。消费者在网上购买商品，卖家以快递方式交付商品的，除有特别约定外，消费者可以向交付地法院提起诉讼。

（三）消费者维权过程中需要注意哪些问题？

消费者在网购过程中应注意保存证据，如对商品详情进行截图、与客服的沟通记录、交易页面等；收到货后及时验货，并对拆箱验货过程进行录像等待。

如果经营者向消费者做出更高标准的承诺，如“假货赔偿10%”、“接受专业论坛鉴定”等，消费者可以要求经营者按照承诺承担相应责任。