双11快递丢失频发：消费者索赔难，法院支持条件解析

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一年一度的“双11”购物节刚刚过去。据阿里巴巴披露的数据显示，仅今年“双11”当天，其物流订单就达到10.42亿。这组数据的背后，是快递行业的超负荷运行。

随着电子商务的快速发展，因快递丢失而引发的货物运输合同纠纷案件也层出不穷。澎湃新闻（）以“快件丢失”“快件损坏”为关键词在中国裁判文书网进行检索发现，2010年至今，此类案件已收录100余起，约占85%。这些都是民事案件。在这些案件中，消费者主要因快递丢失而向快递公司和商家寻求赔偿。值得注意的是，不少消费者的诉求在快递丢失后并未得到或部分得到法院支持。

快递丢失为何不赔偿？如果消费者的快递损坏或丢失，他的诉讼在什么情况下会得到法院支持？商家和快递公司的责任该如何划分？保险费对理赔影响有多大？

购买的8件衣服被他人拿走，消费者索赔被驳回

湖北武汉的邢先生于2018年1月21日在一家服装店购买了共8件衣服、裤子，总价值5444元。由于部分产品没有库存，邢先生同意服装店将购买的产品全部收集完毕后邮寄给他。

2018年1月24日，商家通过被告圆通快递向邢先生邮寄了8件商品，但当邢先生领取物品时，发现物品已被他人取走。邢先生查看了监控录像，发现自己并不认识领取包裹的人，也没有委托任何人领取快递包裹。为此，邢先生就赔偿问题多次与服装店交涉，但未能解决。随后，他将圆通速递及服装店诉至法院，请求法院判令两被告共同退还货款5444元。

判决书显示，该服装店在庭审中辩称，其已通过圆通快递寄出邢先生购买的商品，并履行了相应义务。圆通速递认为，当时的拣货员凭运单号拾取了快件，快递公司不应承担责任。

武汉市黄陂区人民法院经审理认为，邢先生在一家服装店购买服装后，该店委托圆通快递寄送货物，后快递包裹被他人通过短信方式收取，并附有货号和货号。名称标签。本案中，服装店根据遵守先生提供的信息准确填写了快递单，符合双方约定和法律规定，不承担相应的违约责任。

对于快递公司是否应承担责任，黄陂区人民法院认为，圆通速递不是本案销售合同的当事人，更不承担违约责任。因此，原告主张以买卖合同为基本法律关系，要求两被告共同承担违约损害赔偿缺乏事实和法律依据，最终驳回邢先生的诉讼请求。

快递员丢了，索赔损失15000元。法院判令赔偿运费7倍154元。

邢先生的经历并非个例。 2017年，山西运城的常先生在确认快件丢失后向河津市人民法院提起诉讼，请求判令山西顺丰速运有限公司赔偿其损失15000元。但法院最终仅判令快递公司赔偿运费7倍共计15.4万元。元。

判决书显示，常某在河津市经营一家手机专卖店。 2017年3月23日，因业务需要，前往陕西省延安市吴起县与客户洽谈相关事宜。随后，张先生通过顺丰速运将一份快件邮寄给客户郭某。 2017年3月25日，常先生发现快递已签收，但联系郭某后发现对方并未收到快递。

得知这一情况后，张先生立即联系顺丰速运，后经核实，其邮寄的快件确认丢失。常先生认为，快递公司存在严重疏忽，导致他多次前往延安与客户协商解决相关事宜，造成一定的经济损失。据此，他请求法院判令顺丰赔偿快件损失。经济损失共计15000元。

山西顺丰速运认为，虽然快递包裹丢失属实，但常先生的主张缺乏事实依据，请求法院驳回。他们提交了一份《快递运单合同条款》，规定在赔偿方面，未投保的快件的赔偿限额应在运费的七倍以内。

河津市人民法院经审理认为，常先生的快递费为22元。经后续搜查，被告确认该快件已丢失。常先生要求赔偿损失15000元，但无法提供证据证明损失金额。因此，应按照《快递运单合同条款》进行赔偿。山西顺丰被责令赔偿常先生154元。

即使价格没有保险，也会给予赔偿。顺丰速运将赔偿快件丢失12.5万元。

澎湃新闻发现，快递丢失后，是否投保价格通常会成为后续理赔的关键点。但这并不意味着消费者没有价格保险的索赔不会得到法院的支持。

2017年9月，北营天利公司与中国电子科技集团第三十二研究所签订产品购销合同。合同货物价值1万元。 2017年9月28日，顺丰速运安排业务人员将北营天利公司购销合同中价值1万元的货物取走。同时，他们还拿走了另一件发往深圳的价值834元的货物。两批货物合计人民币。

但顺丰速运业务人员忘记了上述两票货物，导致货物丢失。事件发生后，北营天利公司将顺丰速运诉至法院，请求法院判令顺丰速运赔偿全部货款。顺丰承认货物丢失的事实，但双方未能就赔偿达成一致。

北京市顺义区法院经审理认为，依法成立的合同对当事人具有法律约束力。因故意或重大过失造成对方财产损失的，合同免责条款无效。货物在运输过程中损坏、灭失的，承运人应当承担赔偿责任。由于北营天利公司明知邮寄物品的价值，但没有选择投保价值，也没有提醒顺丰速运工作人员该邮寄物品价值较高，因此存在一定的过错。 2018年8月22日，顺丰速运最终被判赔偿北营天利。李公司在快递过程中丢失物品12.5万元。

起诉丢失快递时，选择诉由非常重要。

为何三起因快递丢失引发的民事赔偿案件有着截然不同的判决？

澎湃新闻从中国裁判文书网公布的相关案件中发现，2010年以来，与快递丢失相关的案件已超过100起，且数量逐年增加。到2017年，病例数从个位数增加到40例。 。在这些情况下，消费者和快递公司各有各的赢家和输家。所以，快递丢失后，消费者作为受害者，向快递公司和商家索赔。法院为何不予赔偿？

陕西恒达律师事务所高级合伙人律师赵良山认为，因邮件丢失而与快递公司发生的纠纷可以分为两类：侵权赔偿纠纷和合同违约纠纷。 “根据法律规定，当两者存在竞争时，原告只能选择一种诉由，而诉由的选择会在一定程度上影响最终的判决。”

赵良山分析，上述三起案件中，山西常先生因快递物品丢失向快递公司索赔1.5万元。他在起诉时选择了侵权责任纠纷作为诉由，因此法院在审理过程中无需重点关注快递运单合同的相关条款。 “但在侵权诉讼中，受害人必须承担举证责任，证明自己所遭受的损失。具体金额。在上述案件中，常先生无法提供证据证明实际损失，故其15000元的索赔最终不予支持。

“再看另一起案件，北营天利公司在起诉时选择了违约纠纷，因此法院审理过程中的焦点就变成了双方签订的快递服务合同中的条款。”赵良山表示，在北营天利公司快递索赔案中，法院认为，如果是故意或者重大过失造成对方财产损失的，合同免责条款无效。从这两起案件不难看出，在快递损失索赔案件中，针对不同的诉由，法院在审理过程中关注的重点是不同的，对最终判决的影响有多大。

如何划分风险点以确定谁来支付丢失的快递费用

事实上，网购时快递丢失，通常至少涉及三方：买家、卖家、快递公司。索赔过程中，三方的责任关系如何划分？律师表示，这种情况存在应该起诉谁的考虑，而且在网购过程中，一些协议条款中隐藏的“陷阱”也可能成为消费者后期索赔的一大障碍。

京衡律师事务所高级合伙人律师邓学平表示，就网购快递业务而言，主要有两对法律关系，即消费者与卖家之间的销售合同关系，以及快递公司之间的运输合同关系。和卖家。根据合同法第一百四十一条的规定，出卖人应当按照约定地点交付标的物。如果货物在运输途中丢失，则意味着卖方未能履行约定的交货义务。这时，消费者只需要求商家补发或退货即可，但商家有权直接向快递公司追究责任。

北京盈科上海律师事务所合伙人律师、高级仲裁员刘志伟表示，赔偿纠纷案件通常由消费者、商家、快递公司三方组成，其中快递公司对商家负责，商家负责对于消费者来说，“但相对而言，快递公司与商家、消费者与商家之间的赔偿问题则更值得关注。” ”

刘志伟表示，一般情况下，网购商品一经买家签字即视为已送达，但也有特殊情况。 “这取决于协议中的风险点如何在买方和卖方之间划分。卖家填写快递单并发出快递，即算发货。 ，直到买家收到货后才发货。”

刘志伟表示，很多商家都会在购物协议中隐藏这一条款，但很少有买家能够注意到。实践中，该协议往往成为法院判决赔偿的重要依据。 “从前述案件中，武汉市邢先生在判决书的表述中可以看出，法院认为该服装店准确填写了其提供的信息，极有可能与该条款有关。”

解密保价协议：某些情况下，不保价依然可以赔偿

实践中，快递丢失后，是否投保价格通常会成为后续赔偿的重要依据。如果没有保险，是否意味着我们只能得到邮费的赔偿或者相应倍数的邮费？湖南翔达律师事务所律师张跃胜认为，已投保的快递按照保价金额进行赔偿没有争议，但对于未投保的快递，有一个法律演变过程。在某些情况下，同样能够获得足够的补偿。

张跃胜表示，根据2009年颁布的《邮政法》规定，除非消费者能够证明邮政公司有故意或者重大过失，否则只能赔偿运费的三倍。 “后来，一些民营快递企业自己提高了赔偿标准，但最高也只是运费的9倍。这样的规定，其实更多的是对邮政企业的保护。2018年，国务院颁布了《快递暂行条例》，其中规定，未投保的快件应当按照民事法律的有关规定确定责任。”

“这个规定确认了，只要快递公司有责任，就必须赔偿，赔偿金额与责任程度成正比。”张跃胜表示，根据《快报暂行条例》的相关规定，价格是否保价将不再决定能否获得适当金额。赔偿的唯一标准是，对于消费者来说，如果快递丢失了，总的原则是证明自己责任小、速度快。快递公司的责任重大。例如，在上述北营天利公司案件中，他们找到了快递员在其他地方丢失包裹的确凿证据，最终获得了12万多元的赔偿。但需要注意的是，证据的价值运费必须确定，如果价值不明，一般只能赔偿运费的几倍。”