郑州影院卖3D电影票不提供免费眼镜，消费者权益受侵犯引争议

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大河新闻·大河客户端记者李帅实习生李莹

“电影院卖3D电影票，但不提供免费的3D眼镜！这和去餐厅吃饭不给筷子有什么区别？” 2月18日下午，郑州市李女士向大河报·大河客户端记者反映，她在郑州市南阳路银星国际影城网上购买3D电影票后，去看电影时，突然被影院工作人员告知，影院不提供免费的3D眼镜，如果她想看3D电影，必须自己购买3D眼镜。由于电影即将上映，票又无法退，李女士和爱人无奈，只好又花钱买了两副3D眼镜。李女士认为，影院的做法不合理，甚至侵犯了消费者的合法权益。

对此，剧院表示，这是为了观众的眼睛健康，避免眼部疾病的交叉感染。业内人士透露，这是商家为了增加收入而采用的一种商业手段。不少受访市民表示，影院可以出售3D眼镜，但不能取消免费提供，从而影响了观众的自主选择。河南淳一律师事务所主任张少春律师认为，影院的这种做法违反了消费者权益保护法。

旁白：3D电影即将上映，影院却被告知不提供免费3D眼镜。

2月19日上午9点左右，大河报、大河客户端记者在郑州市南阳路李女士家见到了李女士夫妇。据李女士介绍，她告诉记者，2月17日下午，她和爱人想在影院观看时下最火的3D电影《流浪地球》，于是在南阳路银星国际影城网上购买了影片，离她家很近。 17日下午3点15分电影票。但让她没想到的是，当她们赶到电影院，正准备进入时，却被检票人员告知，电影院不提供免费的3D眼镜。如果他们想看3D电影，就必须自己购买3D眼镜。

“因为电影即将开拍，没办法退票，而且不戴3D眼镜看电影根本没有3D效果，所以我们又花了30元买了两副3D眼镜夹子（3D眼镜夹在近视眼镜上）。 “李女士说，3D眼镜是影院前台工作人员出售的。由于自己近视，佩戴近视眼镜，所以只能购买3D眼镜夹片，每副15元。”两张3D电影票只要60多元，两副3D眼镜夹的价格与一张电影票基本持平。有很多人像我们一样没办法，只能花钱买3D眼镜！”

据李女士的爱人唐先生介绍，当时他询问影院工作人员为什么不提供免费的3D眼镜。剧院工作人员给他的答复是，剧院在手机购票APP上有详细说明，请他去手机APP上查看。亲自检查一下。但他在手机APP点单上搜索了半天，终于进入了购票页面，点击购票页面上方的影院名称，进入另一个影院详情页面，却看到了特色服务介绍被标记为“3D眼镜”。需要自带”。 “这算是解释吗？自己带过来吧。不但没有说原因，还隐藏得很深，一般人很难察觉到。反正我没注意到，不然我就死定了。”会在另一家电影院看这部电影。”

唐先生在手机上操作时，记者看到，他点击手机APP购票页面上方的影院名称后，进入了影院详情页面。特色服务中，标注3D眼镜付费服务为“3D眼镜需自助”。确实不好找，而且购票页面上也没有“不提供3D眼镜”之类的明确标识。

“影院出售3D电影票，但不提供免费的3D眼镜，这和去餐馆不给筷子有什么区别？我认为影院侵犯了消费者的合法权益。”李女士表示，她认为，首先，影院在购票页​​面没有明确提示的情况下，故意隐瞒了消费者的知情权。其次，影院在出售3D电影票后，并不提供3D眼镜，而是与3D眼镜捆绑销售。这在服务方面影响了受众的正常体验，导致顾客进行二次购买。

调查：电影院表示正在考虑市民的眼睛健康，但业内人士透露，他们实际上是在努力增加收入。

2月20日上午，大河新闻、大河客户端记者就此事致电郑州银星国际影城南阳路店。据影院男主管韩先生介绍，他们影院目前不提供3D眼镜。目的是考虑观众的眼睛健康，避免眼部疾病和细菌的交叉感染。如果您想购买3D电影票，可以自带3D眼镜或到前台购买。正常情况下，3D眼镜的价格为3元/片。 3D眼镜夹和儿童3D眼镜每片15元。

当记者询问其影院此前是否免费提供3D眼镜时，韩姓主管表示，之前试营业时他们曾免费提供过3D眼镜，但之后不再提供。随后，记者向市民提出疑问，询问为什么购票页面上没有明确提示“不提供3D眼镜”。韩姓主管表示，这是票务APP公司的页面设计问题，与他们无关，他们也不提供3D眼镜。存在消费服务问题，工商部门也找了很久。

对此，采访中，在郑州市一家影院从事管理工作多年的肖商（化名）告诉大河日报大河客户端记者，在国内3D电影兴起之前，为了提高3D电影的上座率，影院让广大影迷从2D电影转向3D电影，免费提供3D眼镜，稳定客群。不过，影院稳定客群后，停止提供免费的公共3D眼镜，让喜爱3D电影的影迷自掏腰包购买3D眼镜。这让管理变得更加简单，他们再也不用担心3D眼镜的消毒和存放。它还通过 3D 眼镜增加了影院收入。

小尚表示，影院大批量采购3D眼镜的采购价很低，但售价却是采购价的两到三倍。这也是影院的经营方式。其目的是减少免费提供3D眼镜的支出，同时增加每日营业额。

市民：电影院可以卖3D眼镜，但免费3D眼镜不应该取消。

采访中，记者还采访了多位市民。多位接受采访的市民表示，影院可以出售3D眼镜，但免费提供的3D眼镜不应该取消。应允许电影观众选择是否购买 3D 眼镜或使用免费 3D 眼镜。毕竟3D眼镜不是日常必需品，不可能每天都带着。而且，3D眼镜属于3D电影观看设备，其票价比2D电影要高。价格差异已经意味着市民购买了完整的3D电影观看体验。

“如果影院真正考虑到消费者的眼睛健康，可以严格对3D眼镜进行清洁消毒，而不是一刀切不提供！有需要的市民可以自行购买。”市民王先生表示，影院可以出售3D眼镜，但免费提供，不应该取消，因为很多市民不能每天戴着3D眼镜上班，拿到后就等着去看电影。下班了。买完后忘记带，下次还要再买。这不是明显的资源浪费吗？因此，影院应该免费向观众提供3D眼镜，让他们自己做出选择。

“3D电影的票价比2D电影的票价高，我们花更多的钱购买3D电影票，就是为了体验3D电影的视觉效果。”市民刘先生表示，如果影院不免费提供3D眼镜，就不应该销售3D眼镜。电影票就像将一项购买的服务拆分成两项付费服务​​，让观众可以两次消费。

律师：电影院不免费提供3D眼镜违反消费者权益保护法

2月20日上午，大河报·大河客户端记者就此事致电郑州市金水区工商局。据该局工作人员介绍，影院在网上销售渠道主页上并未明确标明“不提供3D眼镜”，涉嫌隐瞒消费者知情权。他们将与影院沟通，督促其整改。至于影院不提供免费3D眼镜等问题，他们会咨询法务部门的同事后再做进一步处理。

对此，大河新闻、大河客户端记者还咨询了河南春益律师事务所主任张少春律师。张律师表示，影院的这种做法违反了消费者权益保护法，损害了顾客的权益。电影院既然给顾客放映3D电影，就应该为顾客提供观影设备，不能再让顾客花钱购买3D眼镜。这明显是变相增加了顾客的观影成本，降低了影院放映成本。

同时，张律师表示，电影院属于公共场所，卫生、3D眼镜清洗是电影院的安全保卫义务。这不能强加给消费者并让他们自己埋单。因此，影院为了观众的眼睛健康着想，不提供免费的3D眼镜是不合理的。即使影院贴出告示要求顾客购买3D眼镜，也是无效的。

此外，张律师建议，如果电影院要求观众购买3D眼镜观看电影，观众可以直接向工商部门投诉。