支付宝用户遭遇不法软件扣费投诉激增，如何防范和维权？

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近一个多月以来，消保已收到多起有关支付宝在用户不知情的情况下被非法软件扣费的投诉。以下是其中一种情况：

今年3月，谢某下载了一款名为“同城约会”的交友应用。一进应用程序，就有一位美女迎面而来，他忍不住花68元报名了会员。谢先生以为他可以通过这个软件预约他最喜欢的女朋友，但他不知道这个软件激活后，所有给他发消息的人都不再联系他了。他这才发现，之前在软件上联系过他的那些美女，都是电脑程序模拟机器人发出的信息。

他很生气，觉得自己被骗了，于是就把这个软件删除了。谢先生以为事情就这样解决了。但一个月后，他突然收到一条短信，又被扣了68元。由于该软件未经谢某同意从其支付宝账户中扣款，谢某要求该软件的开发公司（上海易诚信息科技有限公司）退款，但协商未果，遂向消费保险平台寻求退款。帮助。

事实上，针对此类案件，消保在三、四月份就收到了近百起投诉。经过消保工作人员的努力，通过协商，部分投诉已得到退款，但类似案件仍不断出现。继续插电。消保将这起投诉案件作为典型的消费案例予以披露，希望引起各部门和消费者的重视。

最后，消费者权益保护政策温馨提醒广大消费者：

1、为什么用户的支付宝账户会自动扣款？

用户使用该公司的本地交友软件时，该软件允许用户在首次付款时绑定支付宝的自动扣费功能。因此，我们在使用支付宝进行网上消费时，一定要注意每一个环节。 ，是否有提示绑定自动扣费服务？

2、如何防止自动扣费

打开您的支付宝，按照下图提示查看是否绑定自动扣款。

据消保工作人员介绍，该软件绑定的支付宝自动扣费功能有非常隐秘的提示信息。大多数用户会在不知情的情况下被绑定，从而让无良软件厂商有机可乘。机会。对此，消保也呼吁移动支付用户数量最多的平台支付宝采取相应的预防措施。

消费者保护律师的简短评论：

《支付宝服务协议》规定： 支付宝中介服务（又称“支付宝担保交易”）：即我司向您提供的收付款中介服务，包括： （一）托管：您可以使用本服务按服务规定的方式给您的支付宝账户充值，并委托本公司代为保管。 （2）收款：您可以要求我公司代收其他支付宝用户向您支付的各类款项。 （3）代您付款：您可以要求我公司将您托管或托收的款项支付给您指定的第三方。您同意我公司为您付款后，未经法定程序或按照本协议规定，该付款不可撤销...

从上述协议可以看出，支付宝与持卡人签订的收付款协议具有委托合同的性质。即持卡人委托支付宝代其向第三方履行合同债务的法律关系。委托合同还约定了委托履行的条件和撤销委托的条件。因此，消费者应注意，在使用支付宝等支付软件时，需要充分了解软件中的支付设置，并及时更改授权，以免造成不必要的损失。

消保，免费处理消费者投诉的公益平台！