小鹏汽车门店请道士作法引发争议，高科技企业为何大搞封建迷信？

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近日，小鹏汽车门店聘请道士进行道教修行。

尽管官方很快道歉，但一家标榜高科技的汽车企业却与封建迷信活动联系在一起，这无疑极大损害了品牌形象。

更重要的是，小鹏汽车目前正面临交付危机。不少消费者反映，订金4个月了，车还没有交付。小鹏汽车不能再忽视自己的业务了。

高科技公司是否搞封建迷信？

据多家媒体报道，近日，有网友上传了一段视频，视频中，一群道士在小鹏汽车线下门店门口进行祭祀活动。这些道士穿着阴阳五行图案的服装，在商场里敲钹。有网友透露，这是小鹏汽车新经销店的开业仪式。

一家号称专注未来出行的科技公司，其线下门店实际上却从事封建迷信活动，大量网友表示难以接受。 “科技公司竟然联合起来，这真是讽刺。” “我以前觉得这个牌子挺low的，没想到这么low。”

事件发生后，小鹏汽车官方也迅速做出回应。

小鹏汽车在社区发帖表示，对于个别门店的不当行为给公众带来的负面影响，我们深表歉意。经调查发现，2月27日上午，云南昆明XXX店搬迁新址后，擅自举办封建迷信活动。其行为违背了小鹏汽车“智慧先天，探索无止境”的企业理念，影响了公共秩序和良好风俗。目前，小鹏汽车已责令该店立即暂停营业整顿，并从官网下架。

不过，也有网友质疑其道歉的诚意。第一，只在他的社区发布，没有在公共渠道发布；第二，道歉贴好像已经找不到了。

此次事件无疑将对小鹏汽车的品牌形象造成负面影响。

事实上，小鹏汽车的名字此前就曾引起广泛争议。小鹏汽车的名字来源于其创始人何小鹏。很多网友甚至小鹏车主对此都表示反对，认为这听起来太土，不符合高端汽车的定位。而且，小鹏汽车听起来太普通，不表达自己。展现其特殊性。

何小鹏也多次回应“小鹏汽车名字太俗”的问题。他表示，他也曾想过“小鹏汽车的名字太俗了”的问题，但经过深思熟虑后，他做出了决定，“我们不会改名”。他列举了福特、丰田、特斯拉等以姓氏命名的车企为例，表示以名字命名品牌是小鹏汽车品牌认知度和责任感的体现。

不过，加上这次“修道”事件的影响，网友们可能更加无法将小鹏汽车的品牌与高端汽车联系起来。

这并不是门店管理第一次出现问题。

此次舆论危机与小鹏汽车对经销商管理不善密切相关。

小鹏汽车还在社区声明中表示，未来，小鹏汽车将进一步加强对经销商行为的监督管理，以实际行动向社会展现积极主动的品牌形象。

不过，这并不是小鹏汽车第一次出现门店管理问题。

2021年12月，小鹏汽车门店因“6个月内收集43万张顾客脸部照片”登上微博热搜。

据悉，上海小鹏汽车销售服务有限公司因小鹏汽车销售店使用摄像头对顾客进行“人脸识别”，被上海市徐汇区市场监督管理局罚款10万元。

上海市徐汇区市场监督管理局发布的处罚理由是，该当事人购买了22台具有人脸识别功能的摄像设备，安装在其7家门店，用于分析进店人数、男女比例、年龄等，并通过软件查看分析结果用于公司运营。

2021年1月至2021年6月，小鹏汽车相关门店收集并上传人脸照片超过43万张。该行为未取得消费者同意，也未明确告知消费者收集和使用的目的，违反了对消费者权益的保护。法律。

对此，小鹏汽车解释称，本次事件中，上海地区门店希望通过门店客流等数据的采集分析，改善接待流程，更好地服务店内顾客，但由于相关法律规定不熟悉条款和条件，错误地从第三方供应商购买和使用违反相关法律条款的产品。

显然很难说服外界将责任归咎于不熟悉相关法律规定和错误购买。

值得注意的是，小鹏汽车当时表示，将全面遵守行政处罚决定，并对此事进行深刻反思。然而，就在商店非法采集人脸信息事件发生两个多月后，商店里又出现了封建迷信活动。很明显，小鹏汽车在线下门店的管理存在漏洞。

未解决的交付危机

“造好一辆车最好的办法就是努力工作。”一位网友指出。但事实上，小鹏汽车目前也面临着交付危机。

今年1月份的数据显示，小鹏P5单月销量达到1.29万辆，同比增长115%，领跑造车新势力交付榜。与此同时，小鹏汽车也在积极推广飞行汽车，拓展欧洲市场。

但与此同时，黑猫投诉上也出现不少针对小鹏汽车交付情况的投诉。

一位消费者投诉称，他于2021年10月25日预订了小鹏汽车p5 460E版，支付了5000元定金，然后签署了购车协议。签订购车协议时，销售人员告诉我，车子会在4-8周内交付。截至2022年2月18日，该车尚未交付。我多次询问小鹏汽车App客服、销售人员、送货人员以及400客服电话，但都得不到答案。回复准确的发货时间。 “小鹏汽车上述行为涉嫌虚假宣传、欺骗消费者。”

一些消费者因为拿不到车，走上了维权之路。

针对消费者反映的情况，小鹏汽车向媒体回应称，受疫情影响，行业面临包括磷酸铁锂电池在内的主要零部件供应极度紧张，这也给生产带来了极大困难。小鹏P5 460车型。巨大的不确定性导致460型号订单无法在预定的交货期内及时交付。

小鹏汽车表示，已根据最新生产计划，对预计存在逾期生产风险的客户进行了梳理。接下来，公司将按照订单顺序分批通过销售人员一对一联系客户，了解客户需求，协助有需要的客户完成重新分配或取消手续。

但这一答复未能获得消费者的一致认可。有人认为，官方应该赔偿几个月无车等待造成的损失。

结论

无论是当前的品牌危机、门店管理危机，还是之前的车辆交付危机，当前的小鹏汽车无疑应该进行全面的审视和反思，解决消费者的疑问和期望。

对于国产汽车品牌来说，无疑想要向高端汽车的品牌和定位努力，但唯一的出路就是把车做好，按时交付给消费者。

来源：新浪科技