疫情冲击下旅游商家如何自救？中西部旅游受重创，跨省游熔断影响深远

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疫情冲击下，旅游企业摆脱困境，依靠自力更生，同时也得到他人的帮助。

10月17日以来，国家卫健委通报累计报告本地确诊病例245例，涉及陕西、宁夏、内蒙古、北京、甘肃、湖南、贵州、河北、湖北、青海、四川等12个省区。和山东。城市。北京、甘肃、山东等地也宣布了跨省出行“断路器”措施。

此轮疫情对中西部地区此前火爆的旅游业造成冲击，资金实力薄弱的中小企业受到的伤害最为严重。

“最近受疫情影响，冬季季节性跟团游的销量很差，当然不只是我们，现在所有跟团游的销量都不好。”在中西部经营房车旅游的狼图腾旅游创始人王彦坤向21世纪经济报道记者坦言，“这两年旅游业并不好过，有些朋友已经转行离开了。”但他坚信困难是暂时的。 “旅游业冲破壁垒、破茧而出只是时间问题。”

然而“生活”需要资金“补血”。 “双11”旅游产品预售为广大旅游企业特别是中小企业提供了过冬的“火种”和“弹药”。

飞猪数据显示，“双11”预售于10月20日开启40分钟，交易额超过去年预售首个全天；预售开启4小时，万豪、雅高、希尔顿等高星级酒店套餐预订量突破28万份，上海迪士尼、长隆、融创文旅、方特等主题乐园套餐预订量突破22万份；预售开启24小时内，山航“魔毯3.0飞天万里”单品交易额破亿元，东航、深航、川航、国航等航空公司成交额超过1万架商务舱机票卡已订购。

疫情之下，旅游业能实现这样的“双11”开局实属不易。萤火虫的微光也是观察旅游消费趋势变化的一个窗口。

自助

王彦坤，20世纪80年代出生，黑龙江省牡丹江市林口县上三阳村人。大学期间，王彦坤就痴迷于户外运动，并深受小说《狼图腾》的影响。他与室友共同创立了狼图腾户外俱乐部。 2013年，王彦坤创立狼图腾旅游有限公司，延续“纯粹旅行”的梦想，专注于房车旅行和深度旅行。

“几年前，我们在青海湖附近走错路，无意中进入了一个叫窑坝村的地方。那里有很多油菜花和伊斯兰风格的建筑，非常漂亮。”王彦坤说道。

那时还没有“两个现代化”，没有互联网，连水厕所都没有，更没有接待能力。王彦坤直接找到村长和镇政府，商谈在这里投资、发展乡村旅游。 “我们与政府合作，布置、建造和维修淋浴间和抽水马桶，以确保游客的舒适度。”王彦坤投资500万元完善旅游基础设施，将其打造成具有接待游客能力的民宿村。

此前，当地村民家庭收入主要靠养羊、种植青稞、油菜花等，年均收入1万-2万元。开始出行后，每户村民平均收入在5万-6万元，有的甚至超过10万元。

2020年初疫情的爆发改变了故事的发展。

突然封城，迫使房车中途原路返回。王彦坤还主动退还了近3000名游客的订单金额，导致公司遭受巨大损失。

去年7、10、12月，新疆、黑龙江等地出现局部疫情。王彦坤的公司遭遇了成立以来最大的危机。但王彦坤知道“此时此刻信心和士气最重要”，他很快做出了两个决定。第一，不裁员、不减薪，大家的工资和基本收入都有保障。这一决定的背后，王彦坤每月要承担近50万的人员费用。其次，王彦坤向同事承诺，只要2021年疫情好转，赚到的钱就会全部分配给员工，公司不会留一分钱利润。

得益于今年上半年疫情形势的好转，疫情也让游客对私人化、定制化、深度房车旅行更加感兴趣。 《狼图腾》今年4月和5月的订单量是近10年来最好时期的2.5倍。 。王彦坤也兑现了自己的承诺，将所有利润分配给了员工。

“与其抱怨，不如改变。”王彦坤注意到，每次疫情窗口期，旅游都会爆发，这说明国内旅游消费仍然存在旺盛的升级需求。同时，疫情带来的另一个变化是，在一定程度上平滑了之前的旅游消费高峰和低谷，使得整个旅游消费曲线更加平坦，这对于旅游企业来说是改善服务的更好途径，获取并把握抓住客户粘性的机会。

“旅游有两类人，一类是为了旅游，一类是为了旅游。前者是为了赚快钱，后者是为了提升整个行业的价值。”王彦坤想成为后者，所以他选择了提供精准细致的服务，我们用近两万字总结了80多项服务标准，无论大小。

他还投入了大量的精力在新产品的研发上，开发出更多原创但又方便舒适的像窑坝村这样的深度游览线路。重点是运营飞猪平台和用户粘性，包括定制精彩旅游节·大西北的精品路线，并通过官方店铺运营和直播，最大限度地获取新的年轻用户和转化现有忠实用户。

“飞猪平台上的一位客户在玩了游戏后三年内向《狼图腾》推荐了近300名回头客。还有一位客户在一年内参加了四次《狼图腾》旅行。”王彦坤认为，提供优质的服务、开发产品可以保证游客的体验，然后利用平台让狼图腾品牌留在游客心中，从而为持续运营和传播创造更多可能性。

王彦坤认为，旅游企业需要做的是改变产品结构和经营策略。 “疫情并不能改变旅游业的整体市场，相反，在一定程度上，疫情对于有毅力和韧性的企业来说是一个新的机遇。”

他拯救

新一轮疫情再次对狼图腾和窑坝村的旅游收入造成沉重打击。庆幸的是，经过这两年的疫情反复，王彦坤和村民们已经平静了很多。

但为了生存，企业需要资金流动，所以“‘双11’大家都在囤积出行，这对我们和村民来说都是好事，淡季的收入也减少了。”王彦坤认为，今年“双11”是旅游企业为年底和明年储备燃料和弹药的最佳时机。

王彦坤向记者坦言，受疫情影响，冬季季节性跟团游产品销售很差。相对而言，更好的产品是七省兑换的房车产品，因为预订有效期长达一年，而且“‘双11’预登记”开始销售后，目前已售出200多件。 ”。王彦坤表示，针对疫情和游客关切，公司加大了消费者权益保护力度。无论是因为疫情还是其他原因，消费者都可以无任何理由提前一天获得全额退款，用更多的保障来恢复消费者的出行信心和意愿。

“‘双11’我们准备了2000套房源，20号是第一批，没想到这么快就被预订完了，我很兴奋！”来自四川甘孜中古村的RGB民宿老板宋贝贝也是首次参加“双11”。 “11”，他为此准备了近一个月，设计了两款聚焦90后、00后的“产品”。

“预售四个小时后，我们的套餐预订量就超过了去年预售首日的整个预订量。”小猪度假产品部负责人钟经纬表示，今年“双11”将聚焦飞猪乡村旅游。数据显示，参与飞猪“双11”的乡村民宿数量再创新高，其中近70%为首次参与。

像王彦坤、宋培慧一样，一大批旅游企业正在积极利用“双11”。 21世纪经济报道从飞猪获悉，今年“双11”旅游新品规模创历史新高，数量同比增长近30%。大量商家在飞猪上推出新品和“精品”。

据悉，北京环球影城将于11月1日在飞猪旗舰店首次推出三大产品：冬春季漫游卡、非指定日期双人门票以及两家度假酒店房券；神州租车“全国兑换、无限量”的“喜喜人”产品也在飞猪平台首次上线。此外，长沙W酒店、Club Med丽江度假村等众多热门新品也在排队等候。

今年“双11”，飞猪宣布旅游产品首次参加天猫“双11”“满200减30”活动，这意味着酒店套餐、度假行程可以与天猫一起放入购物车。卷纸和毛衣。 “对于消费者来说，规则更简单、更清晰，体验也更好。”开元森博管理公司副总经理陈佳也注意到，商家不仅能借助“双11”获得巨大的流量爆发，还能从美妆产品中获益。母婴、家居等客群相似的渠道获得了新客源。

“‘双11’是我们一年中最重要的销售时期。”陈佳告诉记者，“双11”期间，他和飞猪将联合推出开元森博超级品牌日，推出全新木屋别墅“银竹里”套餐。 。数据显示，截至10月28日，开元森博已在飞猪平台锁定今年“双11”目标GMV的85%。

“这两年，年轻消费者对传统文化、传统工艺、民俗风情等新内容的消费需求不断上升，我们想借助飞猪“双11”的引力场，获得更多年轻消费者的关注和订单。人们。”首次。参加“双11”的大理颐和云熙酒店总监白燕平表示，11月7日日意云熙将与飞猪联合推出一款主打传统文化和彝族民俗体验的超级新品。她坦言“订单当然是越多越好”，但白艳萍认为，更重要的目标是“通过这次全民囤旅游的营销场，沉淀了消费者心目中怡和云兮的品牌记忆”。

可见，在一些旅游企业看来，大促销带来的流量爆炸不仅可以用于销售，还能起到带动新客增长、扩大品牌影响力的作用。

旅游企业主动自救，借助平台，可以达到事半功倍的效果。 “行业越困难，我们就越需要加倍投入。”飞猪旅游总裁庄卓然表示，飞猪将为今年“双11”加大各种资源投入，从天猫“双11”主场、内容平台、专家直播等领域可为商家获取更多流量。飞猪还推出了新商户、乡村民宿、新品发布会等流量扶持计划，并针对“双11”推出了一系列线上线下培训课程和专栏。

“我们希望解决大家‘想出去却不知道去哪里’的问题，为国内旅游目的地带来更多客流，让大家更好地领略祖国山河湖海的壮丽景色和海洋。”飞猪环球旅行营销总经理郑重说道。