拼多多卖家自述：从一败涂地到心如死灰的电商创业故事

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拼多多卖家： 毛毛

老板自述：惨败、伤心欲绝

我的电商故事开始于2015年，那时我们还是一个粗犷的年轻人，处于人生最有事业心的年龄，只想赚很多钱。

让身边的人过上美好的生活，所以经过多方考虑，我一头扎进了当时非常火爆的电商行业。

晋级：靠实力做事，前途未卜

我首先要到一家公司实习。当时，公司里只有六七个人来维持公司的整体运作。

那时，因为年轻，所以每天似乎都有无尽的努力。所有脏活都是我自己干的：包装、订购、客服等等，我都参与其中。

（见习阶段企业）

直到一次例行体检时，医生手里拿着检查表告诉我，我的颈椎有问题，我第一次开始感到焦虑，开始思考自己以后的生活。

我还剩下多少青春，可以让我用我的力气，用我的鲁莽去吃饭，赚取微薄的收入？我不可能一辈子都停留在二十几岁。

改变：这是噩梦的开始

终于，我下定决心，开始向商业方向努力。这时公司想拓展新兴业务，我就自告奋勇，接手了某店的业务，并逐步接手管理。

为了进货，他从一家店开始，在高峰时期自己经营了13家店。

其实我对商业一窍不通，因为我之前从事的是影视动画行业。虽然我一直在公司实习，做各种工作，但并没有接触到店铺运营的核心。

一切都要从头开始，但当时我坚信，有什么东西是我努力也达不到的！

但有一段时间，虽然每天忙于店里的工作，但生意却没有任何起色。

最坏的情况是资金紧张。别说每天都有订单信息，访客也很少。最后连最基本的生活都维持不了。就这样，日子一天天过去，我的自信也一点一点消失。

回想起最初的发财致富的愿望和接到店后的远大志向，我只感到苦涩的滋味。看来老天并没有为我打开这扇窗。

老板自述：万事如意，财源广进。

2017年8月，在朋友的推荐下，我尝试进入“拼多多平台”商城系统，开始了我的第二次创业。

或许是因为在某宝中得到过的经验和教训，所以这次我格外的谨慎。开始之前，我多方面查询了“拼多多平台”的相关信息。

经过反复确认，我放心地宣布我的商店开业了。

凭借着谋宝积累的经验，加上我当时正好处于平台大力推广的阶段，这家第14家店终于带领我走向了成功！

截至目前，该店每月销售额约180万，共售出3.3万件商品。

以下是我两次创业后的一些工作经验和感悟的总结。希望可以帮助到很多陷入迷茫的企业。

产品类别选择

关注度高，竞争激烈。与其和已经打下坚实基础的老店争夺流量，不如抓住自己的个人优势，在某宝找到独特的开店方式。

由于不了解市场行情，在选择主营业务的产品时，我遭受了巨大的损失。当时只是想着赚钱，所以选择了卖时下最流行的智能运动手环，但结果确实不理想。

这段惨痛的历史也告诉了我一个大道理。很多事情不仅你会想到，别人也会想到。目前，市场上同类专卖店过多，市场竞争激烈。对于像我这样的新生店来说，生存是很困难的。

为了避免再犯同样的错误，当我在拼多多开店时，我最终选择了微型相机这个品类。

一方面，这是公司的核心业务，我们在产品上有优势。另一方面，在科技飞速发展的时代，我们应该顺应社会潮流，这样才能更好地满足客户的需求，创造利润丰厚的业务。利润。

产品增强：突出差异

加入拼多多已经快三年了。微型相机已经从当时的小众市场变得越来越有竞争力。

这个时候，我们要想再次立于不败之地，我们的产品也必须逐步完善。

明确改进方向的基础是准确捕捉消费者的痛点。例如，市场上的监控摄像头大部分都是黑白照片。

不能满足消费者在某些特殊场景下的需求，在这种情况下我们推出了全彩相机来提高我们的市场竞争力。

或者您可以利用传统相机来查看该区域的小问题并推出灯泡全景相机。它将照明装置和摄影融为一体，增加了可视面积。

线上促销：日销量25万

我当时创业失败的一部分原因是我当时对商业一无所知。忽视了产品的推广，没有注重数据的记录和处理。

所以今天在拼多多上，店里的日常主题活动一直在线，包括优惠券兑换中心、特价优惠、电器店好货甄选等。

其中，最好的活动就是限时闪购，可以在短时间内创造最大价值，是积累销量的好伙伴。

当然，刚开始做活动的时候，并不是所有的申请都能通过。活动资​​源槽位对产品有一定的要求，但流量巨大，所以一旦有这样的前期积累销量的机会，一定要抓住。居住。

数码科技产品痛点：售后服务

对于数字技术卖家来说，客户无法使用或安装是一个常见问题。这是一个缺点。

数码科技产品的售后服务注定是一个磨练专业精神和服务心态的岗位。

因此，我们配备了8名客服人员，其中售前服务4名，售后服务4名。我们有轮休制度，保证每天8:00-24:00在线提供售前服务和售后服务，并有2名手机操作专员和1名后台管理退货退款流程运营专家。

此外，我们严格管理每一次客户服务。一般客服人员来到公司首先会看产品。

客服负责人会用产品展示新的客服说明，一一了解产品。然后每天中午会有专门的培训课程，比如一些客服不能说的违法用语。

每月的客服回复数据、打字测试、产品熟悉度都需要进行测试。通过这些努力，目前店铺评价保持得很好，DSR评分维持在4.53左右，超过同行业55%的竞争对手。

拼多多平台客服常见问题

1、不允许在微信、QQ等第三方平台添加客户手机，不允许聊天、记录全国手机号码等情况。

2、不能提及涉及第三方的内容，如优酷视频、腾讯官网等。

3.无需建立外部链接。

4. 不能发送二维码或谈论微信公众号。

5.退款方式：不允许支付宝和微信转账，只能依靠小额转账。

6、不能提及敏感词语和句子（涉及色情赌博的咨询方法的句子）。

7、严禁与顾客谩骂或其他不良聊天记录，不得提及服务。

——安巴培训班

构建自己的产品功能

我觉得这是最关键的事情，也是值得花很多时间和精力去做的事情。

打造自己的产品、塑造品牌特色虽然不会像宣传活动那样让你的店铺瞬间爆红，但对于公司的长远发展却非常重要。

安霸进入拼多多平台的时候，在业内还默默无闻，所以我们做了自己的LOGO。

确立安霸红、白的主色调，并采用自主设计的产品包装和APP，让用户更容易记住你。同时入驻电器城，参与拼多多打卡等拼多多线下活动。

安霸主营业务是智能摄像头，并逐渐拓展至人工智能产品和服务，这符合他们紧跟潮流的实际需求。

后来事实证明，我们的选择是正确的。在今年3月份的拼多多卖家大会上，我们获得了第十八届拼多多平台最佳品牌奖。

我的店虽然是白手起家，但取得了巨大的成功，业务也从最初的7人发展到现在的70多人。

但作为一名企业家，我明白我们的初心是不能改变的。 “安霸，给世界更多的爱”一直是我们的创业宗旨。

（同事微笑）

专访：关于《涅槃重生》的那些事

Q1 从自我报告来看，您的拼多多平台店铺运营进展顺利。开店的时候有遇到什么问题吗？

毛毛：

第一个问题：找不到机构

最初，我的产品发布在智能摄影产品类别中。当时我并不知道计算机设备也有视频监控系统类别。然后我找到了商店社区的数字技术组。

幸运的是，我在群里遇到了当时负责视频监控系统的品类服务员。所以大家要实时关注店铺社区、系统消息、消息框。一些连接信息就是通过这种方式传达的。

无论您属于哪个类别，商店沟通和官方公告都至关重要。

第二个问题：延迟交货

一开始，一方面因为平台的支持，另一方面在某宝积累了失败的工作经验后，这两方面让我的第二次创业顺利进行。

但有一次，一位客户购买了很多货物，但只要我们解释不当，各种原因，货物就没有按时送达。

这个错误给了我们一个很大的教训：做任何事情永远不要太有野心，永远不要太有野心。

庆幸的是，我们并没有气馁，而是用它作为典型案例告诉我们，切不可狂妄自大，要争取更长远的成功。

Q2 经历了13家店的失败之后，您是如何调整心态重新开始的？

毛毛：

也许是因为之前在淘宝的失败经历，让我在第二次创业时心态非常好，但我相信对于一些刚刚加入服务平台的卖家来说。

面对失败是非常困难的。既然我们踏上了创业之路，就要做好准备，创业之路不会一帆风顺。

一个优秀的服务平台会帮助您走得更远，但它并不能为您扫平每一条荆棘路。

最后跟大家分享一句话：这个时代，只要努力，到处都是机会。这听起来像是心灵鸡汤，我以前也是这么认为的。

经过这么多年的失败和成功，我才慢慢明白这句话的含义。

所以我告诉你，如果你有梦想，就去追逐，你永远不会失望。希望真实的经历能让更多人坚定不移的创业精神，让我们共同努力，用自己的双手改变我们的时代！