西安外卖骑手遭遇社区收费困境，疫情期间配送难题引发关注

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引述：3月24日，一名外卖小哥向记者反映，西安市雁塔区丈八街道办事处甘家寨社区对外卖骑手进小区取餐送餐有规定，要求每月缴纳50元费用。否则无法进入。一石激起千层浪，为何在COVID-19疫情期间，“逆行”的外卖小哥遭遇事业困境，却没有得到应有的名誉和福利……

30多岁的于凯强是西安美团食品团购的一名送餐骑手。春节以来，他已经连续40多天没有休息过，每天都在接送送餐的路上奔跑十几个小时。但他表示，疫情期间，送货范围远，送货时间长，所以他的收入并没有增加。

大家都宅在家里不出门，外卖肯定会火爆。但无论是外卖骑手还是商家都摇头表示事实并非如此。

没有足够的送货订单来获得足够的积分

春节后的40天里，于凯强根本不敢休息。用他的话说，“你想赚钱吗？”他主要在碑林区省人民医院附近的配送点接单。每笔订单他可以获得5元的佣金。你做的工作越多，你得到的就越多。那时候，他早起晚干，一天最多能跑40个订单左右。

他表示，过去系统配送的订单基本都在3公里以内，很多订单的取货和配送时间不到10分钟。但疫情期间，很多订单都是送到很远的地方，高科技医院、交大第一附属医院等都进入了他的配送范围。加之医院不允许入内，必须在门口等待，所以分娩时间比平时要长很多。

由于美团外卖自去年7月起将配送时间从40分钟压缩至35分钟，疫情期间配送超时已成为常态。于凯强只能与客户沟通，让对方同意提前点击发货，以避免受到惩罚。但对方不同意的话，就只能得到罚款了。

“投诉就会受到处罚，每单扣200元。”于凯强表示，美团平台可以在评估后清除部分门票，但并不是所有门票都会如此幸运。

2月下旬，西安企事业单位陆续复工。于凯强原本以为自己捐出更多的钱就能赚更多的钱。但交付的订单数量少得可怜，一天也就十几个。他说：“人很多，但订单太多，分不开。”坚持了十多天，他已筋疲力尽，无奈返回老家富平休息。

于凯强和其他外卖小伙遇到的瓶颈是因为大部分餐饮商家还处于关门状态。

不久前，《恢复餐饮外卖消费报告》显示，全国订单量超过疫情前的商户前五名分别是乌鲁木齐、哈尔滨、南昌、西安和东莞。虽然西安跃升至第四位，但这并不能解读为西安的外卖市场逆势增长。

近日，陕西省餐饮行业商会秘书长杨爱亭正在搜集西安市餐饮行业复工复产信息。她说，统计数据显示，虽然陕西品牌餐饮外卖量增长了30%，但陕西大型品牌餐饮企业的营业额还不到前期的1/3。一些中小型餐饮企业尚未开业，经营困难可想而知。

“厨师都在家，外卖小哥的日子肯定不好过。”陕西餐饮业“中国名厨”刘俊利表示，“互联网+餐饮”模式是趋势，两者相辅相成。餐饮的低迷肯定会对外卖平台产生很大的影响。

并不是每个人的月薪都超过万元

没有门槛。只要年满18周岁并提供相关身份证件就可以参加工作。 “学历对你来说不是硬指标，看你的能力和努力就行了。”这是招聘启事上的口号。打开招聘门户，你会发现外卖骑手、快递小哥、跑腿小哥的工资都标在5000元以上。外卖骑手的工资是互联网经济三大终端工人中最高的，从6000元到12000元不等。

记者以应聘者的名义，与美团外卖、饿了么外卖两大平台的招聘专员就薪资福利进行了沟通。西安北街一家美团外卖店的工作人员表示，底薪3000元，各种补贴600元，每单提成6至8元不等。为了获得基本工资，骑手需要完成 550 项基本任务。你工作越多，你赚的就越多。

饿了么平台龙首村一家网点的招聘工作人员表示，他们规定每笔订单的佣金为6-15元。骑手可以依靠平台分配任务，也可以自己抢单。只要你足够努力，你就能赚到更多。但像美团外卖一样，他们要求完成基本任务后只能领取2500元至3000元的底薪。

全勤奖、全勤奖、电话补贴、用车补贴、高低温补贴、工龄工资……记者与西安两家外卖平台多个网点的招聘专员沟通后了解到，虽然他们有各种各样的奖励，于雪天每单有1、2元的奖励，夜间订单也有奖励，但他们不愿意过多谈论诸如延迟交货和申请人关心的投诉等处罚。 。

调查显示，外卖骑手每天接到40多个订单，需要工作12小时左右。他们还需要熟悉送货路线并争分夺秒地送货更多。要实现月收入过万元，需要工作26天甚至更长时间，这并不像想象的那么简单。

为了获得更快的速度，逆行抢时间是常有的事。 “时间就是生命”这句话在外卖小哥身上体现得淋漓尽致。 3月24日，西安交警公布了今年一季度全市快递企业及相关从业人员交通违法行为数量。外卖企业中，违规最多的是美团外卖，共99起；其次是饿了么，共74起；其次是UU跑腿，共53起；蜂鸟外卖、达达外卖，共6起。

省社科院社会热点问题专家王晓勇表示，外卖平台“抢时间”的运营模式实际上存在系统缺陷，因为计件方式只注重速度而忽视安全。如今，很多外卖企业对顾客过于礼让，忽视了对员工以人为本的出发点。如果他们想要长远发展，就必须设计一种基于员工安全的新运营模式。

不签订劳动合同是一种缺陷

两大平台的招聘广告中，都只提到了人身意外险。至于养老保险、医疗保险等社会保障内容，招聘人员总是告诉他们没有这个东西。记者查询西安百世快递网店得出的结论是，同团的快递员没有办理社保。

近年来，越来越多的人从事送餐和快递职业。饿了么、美团外卖、百度外卖三大外卖平台注册人数已超过400万人。其他如点我达、达达、京东到家等众多物流平台上的兼职配送小哥也超过300万，总人数超过700万。

在西安市场，似乎没有人能说清楚有多少外卖小哥、快递小哥、跑腿小哥。但从近年来互联网终端投放量的激增来看，西安的从业者数量也数以万计。

西安是我国三大教育基地之一，高等院校云集。大学生是一个庞大的消费群体，已成为外卖市场的重要组成部分。与此同时，随着近年来西安经济的快速发展，白领群体在社会发展中也不断扩大。由于工作繁忙、天气变化、外卖平台促销等原因，超过60%的白领用户选择外卖就餐。

近年来，西安市总工会不断吸收货运司机、快递小哥等群体加入工会。三年来，他们逐渐摸清了外卖小哥的处境。但由于流动性较高，外卖骑手和跑腿童的统计仍在进行中。

“探索网格化管理，摸清流动人口基数，纳入工会。”西安市总工会主席薛振虎说。

从SARS到COVID-19，2017年西安的餐饮企业增长了265倍，西安外卖行业的加盟店也越来越多。外卖平台为数万人提供了就业岗位，一定程度上缓解了当地就业压力。但他们的劳动权益保护仍在路上。