定制家具购买陷阱揭秘：质量、计价、安装及售后问题全解析

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一是产品质量、交货时间等与合同不符。例如，在制作家具过程中，商家调换原材料、颜色不符、尺寸有误差、商家生产周期过长、商家未能在合同约定的时间内交货等。 ， ETC。

其次，定价方式存在“猫腻”。报价时，销售人员往往只告诉消费者每平方米所用材料的价格，而定制家具中使用的金属紧固件、轨道、铰链等配件则需要单独收费；或者商家先用低价套餐吸引消费者，然后向他们推荐套餐外的产品或者高价配件来赚取利润等。

三、安装施工过程对家庭装修造成损坏。为了降低运营成本，一些商家将物流、配送和安装服务外包给第三方公司。由于一些第三方公司缺乏专业性，导致家具、地板在安装过程中出现磕碰、损坏的情况。

四是售后退货困难。定制家具出现产品质量问题时，往往会进行维修而不是退货。此外，商家一般会要求消费者在家具定制完成前预付全部或大部分货款。一些商家收到货款后被动回应消费者诉求，要求退货退款更是困难重重。

典型案例一：定制家具颜色、尺寸不符，调解赔偿2000元。

2018年8月，消费者乔女士向内蒙古自治区乌海市海勃湾区消费者协会凤凰岭分会投诉称，2018年6月，她在乌海市某家居广场订购了一套价值3.5万元的家具。城市。发货后发现商品颜色与订购的商品不一样，尺寸与订购的商品不符。消费者要求经营者更换商品未果，遂向消协投诉。经调查，消协工作人员认为，定制产品未按约定生产，构成经营者违约，经营者应按照合同向消费者提供商品。最终，经调解，双方达成协议，经营者赔偿消费者2000元。

典型案例2：

浙江省丽水市青田县消费者林女士在一家橱柜店订购了一套私人衣柜，并支付了2万元定金。 20多天后，定制家具仍处于测量、绘图阶段。经过林女士的再三催促，商家提供了简单的衣柜结构图，但始终没有提供衣柜的配色方案。林女士想要取消订单并退还定金，但商家拒绝，并要求林女士支付尺寸测量费和设计费。双方协商未果，消费者向青田县消保委投诉。由于双方没有签订书面合同，定制时间也没有明确约定，工作人员只能根据双方口头陈述和微信聊天记录进行调查，调解陷入僵局。随后，消保委工作人员从双方角度对法律进行了解释。最终，商家退还了全部押金，并达成调解协议。