短视频带货热潮下的购物陷阱：消费者心动变心痛

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看到视频饕餮中的“吃货”主播和美如花的女主播，心痒痒的用户只需点击视频下方的链接即可“一键购买”……近期，各短视频平台集成了商城功能。让消费者一次性观看视频、购买产品。然而，随着短视频销售越来越火爆，其产品和服务质量问题开始暴露。不少网友吐槽：“看完很激动，买了却心碎”。

“我很生气！”一次和抖音主播的购物经历让网友莫次愤怒不已。莫词是一位汉服爱好者，在抖音上关注了许多制作和销售古董珠宝的主播。最近，莫词看了一个主播的视频后，非常喜欢视频中的珠宝，于是她从主播那里买了一个珠宝福袋，并以较高的价格选择了自己喜欢的颜色。

“但是货到的时候出了问题，根本不是我选的颜色。”莫西与主播协商退货，但对方不仅不承认颜色不对，还屏蔽了莫西的微信和抖音。 “我看她粉丝这么多，名气应该有保障，谁知道是个陷阱。”

北京从事社交电商的商家老杜告诉笔者，在短视频平台上，不少带货的主播非常注重形象包装。 “淳朴的农民大叔，一脸真诚的大男孩，还有相当多的转播关注度，很容易让人放松警惕，但他们卖的产品却没有可靠的保障。”

笔者尝试了多款短视频APP，发现以往消费者网购时最依赖的参考信息——买家评论，在新的短视频购物方式中并没有发挥太大的作用。在短视频APP抖音上，产品销售页面没有评价信息，只有很少有人关心的发布订单栏目。笔者随意点开几个购物视频，看到的却是烂荔枝、没油的油鸭蛋、未成熟的青芒果。在另一个短视频APP快手中，一家合作的电商公司甚至没有发布订单的栏目。

在老杜看来，抖音、快手等应用上的所谓短视频，其实都是广告生意。抖音平安购物平台上的不少商家也告诉笔者，想要自己的店铺获得高流量，只能依靠买广告。

对于短视频购物带来的消费问题，中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江提醒，通过抖音、快手等直播平台购买商品的消费者，建议先查看对方的公开信息看看是否是必须有营业执照的，否则自己的权益受到损害后很难依法维权。此外，消费者还应遵守商家的承诺、支付凭证等消费凭证，出现问题及时与商家协商解决。协商不成的，可以向消协或市场监管部门投诉。

此外，平台方也应承担起自己的责任。 “只要在平台开设店铺，从事销售商品或者服务的经营活动，就应当按照消费者权益保护法、电子商务法的规定，履行电子商务平台的责任和义务。 ”陈银江表示，“如果平台无法提供销售，消费者在提供用户真实姓名、地址和有效联系方式的情况下，也可以向平台要求赔偿。”