12306.cn网站用户注册及网上订票详细指南

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1、用户注册

1、中国铁路客户服务中心网站（以下简称“网站”）仅向注册用户提供网上火车票购买服务（以下简称“购票”）。互联网用户在网站购票前必须注册成为网站用户（以下简称“用户”）。

2、用户注册时必须提供准确、真实的信息，以保证顺利购买门票、游乐设施以及享受网站提供的各项服务。

3. 一个有效ID只能注册一个用户。

4、购票时，使用用户设置的用户名和密码登录。

2、网上订票的有效身份证件

1、用户在网站上可以为自己或他人购票，但必须准确填写旅客真实有效的身份证信息。

2、本网站接受的有效身份证件是指：

1）中华人民共和国居民身份证。

2）中华人民共和国香港、澳门居民来往内地通行证。

3）台湾居民来往大陆通行证。

4）护照。

5）购买儿童票的儿童如无有效身份证件，须凭随行成人的有效身份证信息换取纸质车票后方可乘车。

6）使用虚假身份证件购票或进站乘车的用户，后果自负。给铁路运输企业或者第三方造成损失的，将追究其法律责任。

3. 网站服务时间

1、网站每天7:00至23:00提供服务。

2. 购票、变更、退票须最迟于出发前2小时在网站上办理。

3、网站预售票期与车站公告一致。

4. 门票购买范围

以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的列车以及1000至7598号列车的预订已开放。

5. 购买门票数量

1、有效身份证件只能购买同一乘车日期同一趟车次的一张车票，2.3除外。

2.同一订单可购买的门票数量不得超过5张。

6. 网站购票及支付

1、您可以在网站购买全价票、儿童票、学生票、伤残军（警）票。

2、儿童票：根据《铁路旅客运输规定》，身高1.2米至1.5米的儿童与成人同行可享受半价旅客票、加急票和空调票（以下简称儿童票） 。如果超过1.5米，就应该买全价票。每位成人旅客可免费携带一名身高1.2米以下的儿童。如果儿童人数超过一名，超出的人数应购买儿童票。儿童票的座位分类应与成人票相同，其到达站不应比成人票的到达站更远。免费乘车的儿童单独使用卧铺床位时需购买全价卧铺票，有空调时需购买半价空调票。

3、学生票：按照《铁路旅客运输条例》及其他有关规定，在普通高等学校（含经国家教育部门批准具有学历教育资格的民办大学）或军队院校、中等职业学校就读的学生，技工学校、家庭住所与学校不在同一城市的非工薪学生和研究生，凭学生证，每年可享受4次从家到学校（实习地点）的单程旅行。加盖学校公章的优惠券。优惠票价门票（以下简称学生票）。学生票出行时间仅限暑假6月1日至9月30日，寒假12月1日至3月31日。学生家长之一在学校所在地，学生休学、复学、转学、退学时，或学生往返学校与实习地点时，未登记学生证的按时到校，学生证优惠公交区域变更但学生证未按时登记。加盖学校公章，或无《学生火车票优惠卡》、《学生火车票优惠卡》无法识别或与学生证不一致的，不能办理学生票卖。目前，该网站仅接受持“学生火车票优惠卡”的学生票。如果您在网站购买学生票但不符合优惠折扣条件或没有“学生火车票优惠卡”，则不予换票，已购买的车票可按规定退票。

4、伤残军人（警察）优惠票：根据《铁路旅客运输条例》，因伤致残的中国人民解放军、中国人民武装警察部队军人（以下简称伤残军人）可以出示《中华人民共和国伤残军人证》《人民警察因公致残的，凭票可享受软座、硬座半价票和加价票》 《中华人民共和国伤残人民警察证》《中华人民共和国伤残军人证》和《中华人民共和国伤残人民警察证》由国家有关部门、铁路运输部门核发。企业有权核查。

5、购票时，须在申票成功后45分钟内完成网上支付。

6、网上支付时，必须使用具有网上银行功能的银行卡，网站将重定向（链接）至购票者选择的银行网站。目前仅受理：使用工商银行、农业银行、中国银行、招商银行及带有银联标识的银行卡并已开通网上银行的用户。

7、同一订单只能使用一张银行卡一次性付款。

8. 网上支付开始后至支付完成前，不可再次购票。

9. 网站收到银行网站支付成功的消息后，才会确认购票交易；若网站收到银行网站支付失败信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息，则取消购票交易，不予释放座位。预订;如果您继续购买门票，则必须申请新门票。

10、网站确认购票交易成功后，将根据购票者提供的手机、邮箱地址以短信或电子邮件的方式通知购票者。购票者应及时通知旅客并妥善保存相关信息。

7. 换票

在网站购票后，如出现下列情况，您应在购票后开车前换取纸质客票：

1、使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

2、使用随行成人的有效身份证信息购买儿童票。

3、购买学生票、伤残军人（警察）优惠票者。

4、不符合上、下车站二代居民身份证值机条件的（目前仅限京津城际、京沪高铁、沪宁高铁）铁路、沪杭高铁站均具备二代居民身份证乘车条件，其他线路均需提前换票）。

5、二代居民身份证无法在自动检票机上读取。

6、需提供机票报销凭证。

7、旅客按照所购车票的日期和车次进站乘车。

换取纸质客票时，应遵守以下规定：

1.使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，旅客购票时所使用的有效二代居民身份证原件可在车站售票窗口进行网上售票、铁路客票销售点或车站自动售票。在自动售票机上办理换票手续。

2、学生票请凭购票时使用的有效身份证件以及学生证和学生火车票优惠卡（均原件）到配备学生的车站售票窗口办理网上购票业务火车票打折卡识别器或在火车票销售点申请。换票时，同时查看折扣券，查看折扣乘车次数；不符合折扣条件的，不予换票，已购买的机票可按规定办理退票。

3、凭购票时使用的有效身份证件和《中华人民共和国伤残军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》可网上购买残疾军人（警察）优惠票”（均为原件）。到车站售票窗口申请。换票时请同时查看折扣券。不符合降价条件的，不予换票，已购票可按规定办理退票。

4、二代居民身份证无法自动读取或使用二代居民身份证以外的有效身份证件购买铁路电子客票的，需提供旅客乘车时所使用的有效身份证件原件及车票号。购买门票时必须向售票处出示。在办理网络售票的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路售票点，售票员输入证件号码和订单号并核对无误后，即可办理换票手续。验证有效身份证信息、订单号等一致，即可换票；若不一致，将不予换票。学生票、伤残军人（警察）优惠票还须凭折扣折（候）券核对。不符合优惠折扣（候车）条件的，不予换票，已购票可按规定办理退票。换取学生票时，折扣乘车次数将会减少。

5、购票后或换票前，如您的有效身份证件丢失，您必须到乘车站铁路公安售票柜台出示另一份有效身份证件或载有车票信息的原件。旅客购票时所使用的有效身份证件。发证机构出具的证明函用于临时身份证明，并按7.2.2办理。如果您为他人购票并代换，须提供本人居民身份证原件及旅客有效身份证件信息，方可办理临时身份证件。

纸质客票票面载有旅客姓名和购票时使用的旅客有效身份证件号码，并标有“网”字样。旅客应妥善保管客票，保持客票信息清晰可辨，并妥善保护客票上的身份信息。

换取纸质客票后，铁路电子客票将失效。凭纸质客票，可按现行规定办理检票、变更、退票等手续。您无法再在网站上办理变更或退款手续。

注意：

（一）办理网络售票的车站、铁路售票点，是指动车组列车的始发站、经停站、目的地站（含同城车站）及其所在地的铁路售票点。铁路运输企业也有规定的除外。

(2) 换票窗口可能会出现大量排队现象。请您出行前做好出行计划，并预留充足的换票时间。