老年人购物安全：超市如何履行安全保障义务，保护老年消费者权益

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随着老龄化程度的加深，老年人日益成为超市等场所线下实体购物的主要消费群体。

对于老年消费者来说，超市、商场等公共场所的管理者如何更好地履行安全保卫义务，保护其人身、财产权益免受损害？

上海一名80岁老人正在逛超市

被地上的购物篮绊倒

伤残等级降至十级

于是他把超市告上法庭

那么，超市有责任吗？

奉贤法院近日对此案作出判决

公开视频显示，去年6月的一个下午，82岁的陈奶奶正在奉贤区一家生鲜超市购物。她遇到超市工作人员正在装货，并将菜篮子放在地上。经过装货区拐角处时，陈奶奶不小心被地上的菜篮子绊倒，重重摔在地上。

当天，陈奶奶被家人送往医院救治。她被诊断为右肱骨近端骨折、高血压和心肌缺血。随后，陈奶奶被转到另一家医院接受手术。手术后，她出院了，并进行了多次随访。经鉴定，陈奶奶除粉碎性骨折外，右肩关节功能丧失25%以上，构成十级伤残。

随后，陈奶奶将超市起诉至奉贤法院，要求赔偿医疗费、护理费、伤残赔偿金等共计16万余元。

法院认为，被告超市未在备货、装货​​区域，特别是拐角处设置“禁止通行”等安全警示标志，也未安排人员维护、引导交通秩序。另外，被告工作人员将菜篮随意放置在地上，直接影响了消费者的交通安全，应承担80%的赔偿责任，即11.8万余元。

同时，陈奶奶在消费过程中也没有对周围环境给予足够的重视，她也有过错。因此，法院判决她承担20%的责任。

奉贤法院民事庭副庭长唐俊芳解释，面对大量的老年人购物群体，本案超市没有及时调整安全思路。如果超市配备工作人员维持交通秩序并设置警示标志，则可以适当减轻其责任；而本案原告已是八十多岁的老人，其反应能力、行动能力、身体素质均与年轻人不同。据原告称，她看到蔬菜很新鲜，就走了过去。她没有表现出应有的谨慎和注意，所以她必须承担一定的责任。

那么，随着老年消费者日益成为线下实体购物的主力群体，超市、市场等公共场所该如何更好地履行安全保卫义务呢？法官也给出了提示。

唐俊芳法官表示，商场、超市等公共场所必须及时维护电梯等设施，并对负责安全的工作人员定期进行安全教育。另外，还要注意货物的摆放和地面的清洁；如果顾客之间发生纠纷，必须及时制止。一旦发生事故，必须及时采取医疗救治措施，并保存监控录像。

唐法官还强调，超市的安全义务不应随意扩大。不能认为只要有人在超市摔倒，就是超市的责任。若顾客因自身生病或其他原因摔倒，可能不属于安全义务范围。

如果家里有老人

外出一定要注意安全！

超市等公共场所工作人员

安全管理也应加强

来源丨案例聚焦

（编辑|大路）