商户必看：托管配送服务使用指南与常见问题解答

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帮助商家更好地使用托管配送服务

与托管交付服务相关的问答部分将定期更新

方便商户业主随时查看。

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《菜单-学习中心-物流托管问答》

Q1 餐厅定位如何校准？

商户A可以直接去Napos进行修改：

手机版：进入管理页面，点击底部“配送管理”，然后点击“取货地址”，将地图拖到页面上，确保图钉准确标注在您餐厅的位置，最后点击保存。

PC版：进入店铺管理页面，点击“配送设置”中的“配送管理”，然后点击“取货地址”，拖动地图上的图钉使其正好是您餐厅所在的位置，最后点击确认。

Q2 如何更改配送范围，配送范围的规则是什么？

商户A可以根据Napos PC上的新规则定义配送范围。交付范围规则已更新：

1. 只能有一个配送区域

2. 餐厅坐标必须在送货区域内

3、配送区域内任意顶点到餐厅坐标（即地图中的道路距离）的步行距离不超过5公里。

4、餐厅送餐面积不得超过16平方公里。

Q3 开通托管交付后，各项服务什么时候生效？

A 1.当天激活后，配送服务、服务费收取、蜂鸟配送标志展示、会员免配送费将于次日生效。

2. 最低配送价格和配送费用将立即更改为独家配送价格。

注：商户修改配送范围时，会受到专属餐厅配送范围逻辑的限制。如果配送范围太大、距离太远、或者配送范围超过一个，则不会保存。

Q4 全营商户自发货订单异常，或者发货成功后订单失效怎么办？

A 请将具体订单号提交给营销经理。公司将根据订单状态决定是否支付赔偿，并会在7个工作日内回复处理结果。

Q5（新功能）增加“合作模式选择”，商户可自行调整配送费及佣金比例

新的托管商家：

napos-管理-配送管理-立即营业-设置送餐时间-选择合作模式

已开通托管商户：

napos-管理-配送管理-主机交付-选择合作模式

Q6（新功能）订单增加送餐时间显示

A、为了提高效率，节省配送人员在店等待食物的时间，商户设置的“预计送餐时间”将计算为每个订单需要配送的时间，并显示给商家提醒商家按时就餐。

Q7（新功能）15分钟后未送餐，商家可自行送餐

在“已处理订单”中，如果当前时间超出送餐时间15分钟，且尚未达到“取餐”状态（即骑手在送餐时间后15分钟仍未取餐），将显示“自助发货”按钮，商户可以发货。

Q8（新功能）显示物流配送时间

A餐厅可以自由设定营业时间，不受物流配送时间限制（但会显示物流配送时间，提醒商户合理安排餐食）。

以上新功能请下载饿了么商户版APP最新版本V5.3.2。

如果您还有其他托管服务问题，请联系营销经理反馈。