商旅平台火车票、机票预订常见问题解答及优惠协议价格出票指南

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主题4

关于火车票和机票预订的常见问题

向前

单词

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这次小编为大家整理了关于火车票、机票预订的常见问题。我们来看看吧~

机票小窍门，轻松搞定！

问：

为什么我在商旅平台预订时无法按约定价格出票？

一个：

集团员工现可通过商旅平台APP以优惠协议价格预订川航、东航、联航、厦航航班。为确保您能够享受这些权益，您需要按照航空公司的要求将您的信息添加到大客户协议白名单中进行备案。员工如需享受此优惠，须将大客户协议白名单中相关人员信息提交航空公司备案。只有员工信息成功纳入白名单后，航空公司才会按约定价格出票。

问：

机票舱位列表显示的价格范围过多。是否可以显示预订的平均价格？

一个：

不能。每个折扣舱位都有不同的取消和重新预订政策、免费行李额、选座区域、航空公司个人里程累积等，所选折扣与实际报销凭证（机票行程单）上显示的折扣码和价格完全一致，并且没有平均价格。

问：

为什么在商旅平台和航空公司官网上找不到的舱位在第三方平台上找到了而且还便宜？

一个：

商旅平台上的机票数据、价格、航班状态等直接从全国旅游信息系统接口获取，是各航空公司官方授权的数据。

如果在全国旅游信息系统或航空公司官方网站上找不到该特价舱位，则为航空公司授权的非官方销售数据。该第三方平台的运价来源无法得知，因此无法确定其真实性。官方航空公司和商旅平台提醒您，此类未经授权的机票存在风险，员工权益难以保障。建议通过正规渠道购买门票。

问：

我在商旅平台预订航班失败，显示已售完，但我在其他平台发现有机票？

一个：

有两种可能：

① 其他平台可能会转票。目前，商务旅客无法预订转机票。建议分阶段预订。好消息：机票智能转乘功能已列入开发清单，我们将尽快完成开发并上线应用。

② 可能是其他小代理用积分或活动相关渠道换票。非官方渠道的车票不能保证能够正常出行。

商旅平台接入国家旅游信息系统，是正式的官方销售渠道。当正常客票量充足时，将正常出票。如果出现机票稀缺且市场供需波动较大，需要保证出票的情况，请致电商旅服务联系航空公司。公司尽力保证门票的发放。

问：

在商旅平台购买机票可以累积个人里程吗？

一个：

当然！只要您注册成为航空公司会员，在商旅平台预订时，航空公司仍会根据您的姓名和身份证号码自动为您累积积分。

问：

为什么订票失败？

一个：

航空公司航班的舱位等级和价格随时变化。有一定概率会出现预订时舱位等级和价格发生变化，导致出票失败的情况。您可以尝试重新搜索航班，刷新预订页面，重新预订。如需帮助，请联系华电客服！

问：

“自愿取消”和“非自愿取消”是什么意思？

一个：

“自愿取消或者变更”是指旅客因主观因素要求取消或者变更客票。航空公司通常会收取手续费。至于“非自愿取消”，是由于航空公司原因或其他不可抗力因素（如极端天气）造成的。此类取消以相应航空公司的审核结果为准。如果审核通过，一般不收取手续费。

问：

如果航班取消，我预订的机票会自动退款吗？

一个：

不会，航班取消仅取消原行程，但实际机票状态不变，不会自动退款。记得执行退款操作才能获得退款。

问：

如果航班取消并且有受保护的航班，我还需要自己办理吗？

一个：

如果航班取消且有受保护航班，部分航空公司会自动将机票更改为受保护航班，但也有一些航空公司不会自动更改。因此，如果有受保护航班且您已确认搭乘该航班，建议您提前选座，避免因客舱满员而无法搭乘航班。

火车票小贴士，出行无忧！

问：

为什么商旅平台显示有票，但我预订火车票却失败？

一个：

商旅平台直连12306企业系统。如果订票失败，可能是座位已售完。您可以尝试重新搜索、刷新预订页面或选择其他车次的车票或座位重新预订。

问：

在商旅平台预订火车票可以累积积分吗？

一个：

是的，只要您登录12306铁路会员，积分就会自动记入您的账户。

问：

为什么在商旅平台预订火车票时没有“订座”功能？

一个：

12306“选座”模式是指用户在预订火车票时选择“选座服务”。选择座位类型并提交订单后，系统将在规定时间内预留当前座位，用户必须在规定时间内及时完成支付（商旅模式下必须及时完成确认），否则订单将被取消。由于“占座”模式需要再次确认且确认时限短，为保证各单位员工出差顺利，火车票能够及时预订成功，占座模式不暂时启用。

问：

为什么在商旅平台预订火车票时没有“候车”功能？

一个：

商旅平台直连12306企业终端。目前，由于12306企业终端尚未向公众发布候补功能，我司商旅平台暂时无法提供候补抢票服务。同样的情况也出现在12306直连的其他央企身上。

问：

为什么在商旅平台预订火车票时没有平台信息？

一个：

该功能正在加速开发中，预计今年6月上线。届时，您在商旅平台预订火车票后，即可在火车行程和订单详情中查看检票口的相关信息。

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供稿：财务共享华东分中心

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