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不走寻常路
1945 年，萨姆·沃尔顿凑够了 25,000 美元，加入了阿肯色州纽波特的一家富兰克林零售店，从而开始了自己的零售业务。
当时美国的零售业已经非常成熟，零售店的产品一般都是统一配送、统一定价的。但经营一段时间后，Sam探索出了一条新路。他开始尝试摆脱传统供应商的进货渠道，去其他地方以更低的价格进货。在找到更便宜的商品后，萨姆没有按平常的价格出售商品，赚取了更高的差价。相反，他将节省下来的钱转嫁给顾客，并利用低价和折扣来吸引顾客的注意力。
这种“薄利多销”的经营理念在今天看来可能很平常，但在当时却是极为罕见的。这也成为 Sam 随后职业生涯中至关重要的零售哲学，他将其概括为“女裤理论”。
《女裤理论》
女裤进货价为0.8美元，售价为1.2美元。如果价格降低到1美元，利润就会减少一半，但商品可以卖三倍。
为了吸引更多的顾客，萨姆尝试了许多前所未有的促销手段，比如早期的爆米花机和冰淇淋机。起初，萨姆在人行道上放置了一台爆米花机。没想到大受欢迎，于是他决定添置一台冰淇淋机，并鼓起勇气第一次去银行借了1800美元，这在当时是一笔巨款。真是一笔巨款，幸好加了一台冰淇淋机，效果非常好。
1957 年，一场龙卷风席卷了拉斯金高地，将山姆购物中心夷为平地。考虑到自己花太多时间在分店之间来回奔波，Sam买了一架老式小型两座飞机，用它从空中勘察新店选址，慢慢开始在阿肯色州和堪萨斯州开店。一家又一家新店。山姆利用飞机从空中勘察商店位置，比大多数零售商早十年开始这种“前卫”的经营。
15年，Sam's经历了原来的零售店因租金到期而被迫关门的经历，随后以“'s Store”卷土重来。到 1960 年底，山姆百货已拥有 15 家商店。无一例外，这些商店都位于小镇。
从店面选址到经营理念、促销方式，Sam的“非常规”尝试和创新随处可见。
“如果每个人都以同样的方式做事，而你却反其道而行之，找到适合自己的职位，那可能是一个很好的机会。” Sam 认为 CEO 也是“首席审判官”。只有突破传统惯性思维，不断尝试，不断创新，才能永远领先一步。
“请向顾客展示你的八颗牙齿”
20世纪60年代，“家庭购物中心”形式的折扣店在美国诞生。 Sam敏锐地意识到，折扣销售的概念将成为未来的主流。于是，萨姆和妻子抵押了自己的房屋和财产，向银行借了最大一笔贷款，打算认真进入折扣销售行业。
1962年7月2日，第一家沃尔玛正式开业。大牌子的两侧写着“每日公平价格”和“保证您满意”。这两种经营理念后来主导了沃尔玛的发展。
图片说明：阿肯色州罗杰斯的第一家沃尔玛商店
来源：官网
一方面，沃尔玛始终进行低价销售。如果某种产品新上市，镇上其他商家卖25美分，沃尔玛就会卖21美分。另一方面，沃尔玛的低价原则并不意味着在产品质量或服务上有任何偷工减料。沃尔玛的首要目标是“让顾客满意”。
萨姆有一句名言：“请向顾客展示你的八颗牙齿。”在萨姆看来，只有露出八颗牙齿的微笑才能称得上是合格的“微笑服务”。他还向员工提出了两个要求：“太阳落山”和“3米原则”。
“太阳落山了”
每个员工都必须在太阳落山前完成当天的任务。如果顾客提出要求，他们也必须在太阳下山之前满足顾客。
《3米原则》
当顾客来到员工3米以内时，员工必须微笑地看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励顾客咨询、寻求帮助。
事实上，Sam从大学起就一直践行“3米原则”的理念。当他在密苏里大学读书时，萨姆总是看着人行道上向他走来的人们，并主动与他们交谈。如果他认识这个人，他就会叫出这个人的名字。如果他不认识这个人，他也会打招呼。结果，萨姆在大学里认识的学生比其他任何人都多，这帮助他成为校园领导者，通过这种方式，他在大学毕业后继续竞争领导职位，进入劳动力市场。
当然，这个理念也被他带到了沃尔玛，成为很多人学习的营销“教科书”。正是这些超出期望的服务，为沃尔玛赢得了顾客的好评和美誉，为公司的长期发展奠定了坚实的基础。
可口可乐公司前董事长兼首席执行官罗伯托·戈伊苏埃塔 ( ) 如此评价山姆·沃尔顿：“山姆·沃尔顿比任何人都更明白，只有有顾客，生意才会来。他的信条是，一切努力都围绕着顾客。”
萨姆·沃尔顿 (Sam ) 几乎一生都在小镇度过，作为小镇购物者，他学到了这一点：零售业成功的秘诀是满足顾客。
创造一种文化
”
给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一点吧！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！
它连接到什么？沃尔玛！
它连接到什么？沃尔玛！
谁最大？顾客！
”
每当萨姆·沃尔顿逛一家商店时，他都会带头喊出这句“沃尔玛口号”。绝大多数公司都没有口号，即使有，绝大多数创始人也不一定会带头喊出来。但在沃尔玛，用口号作为唤醒员工的方式之一，是萨姆非常喜欢做的事情。
他努力营造一种轻松愉快的氛围。如果员工正在思考任何重要的业务问题，他们可以在周五早上的例行会议“销售计划会议”或周六上午的会议上提出来共同讨论和集思广益。当然，会议也应该保持轻松愉快。 。这就是所谓的“吹口哨上班”。
“吹口哨，工作”
正因为工作辛苦，所以没必要总是板着脸，表现得很严肃，好像在思考什么重要的问题。
以沃尔玛周六上午的会议为例。它最好的一点是它是不可预测的，没有议程，一切都在流动。这次我可能会炼功，下次我可能会唱歌或者喊充电口号。上午的会议还将邀请一位“神秘嘉宾”。他可能是你从未听说过的人，可能是通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇这样的大人物，也可能是喜剧演员乔纳森·温特。斯、体育明星西德尼·蒙克利夫等。
总之，无论是周六早会还是年度股东大会，无论是新店开业还是平凡的一天，萨姆总是想方设法让生活变得更有趣，让沃尔玛成为一个快乐的工作场所。
沃尔玛始终能够在竞争中获胜的另一个秘密是，它与员工真正融为一体，不仅仅是情感上的，还包括“利润分享”。
1971年，沃尔玛启动了全体员工的利润分享计划。每位员工只要在公司工作至少一年或每年工作至少 1,000 小时，就有资格参加。每个合格员工的工资的一定比例记入他或她的账户，当他们离开公司时可以提取现金或换取股票。
乔治亚·桑德斯是一名退休小时工，曾在沃尔玛工作。他于 1968 年 4 月开始在沃尔玛工作，1989 年退休时从利润分享计划中获得了 20 万美元；琼·凯利是沃尔玛总部的前雇员。 1981 年，他的利润份额为 8,000 美元，到 1991 年，他的份额已达到 228,000 美元。
从利润分享到感恩激励，沃尔玛用各种方式为员工打造“沃尔玛之家”，让员工在这里热情、快乐、心甘情愿地工作。这就是山姆创造的“沃尔顿文化”，正如山姆所说：“从开始到结束，展现你的激情。”
向竞争对手学习
回顾萨姆·沃尔顿的整个职业生涯，他所表现出的重要特质之一就是终身学习——向竞争对手学习。
1940 年，萨姆从密苏里州立大学毕业并在爱荷华州得梅因的一家 JC 商店工作后，就开始关注竞争对手。在得梅因，Sam工作的分店所在的路口有3家商店。午餐时间到了，萨姆去其他商店闲逛，看看其他人在做什么。
1945 年，萨姆在开设第一家富兰克林零售店之前，被派往阿肯色州阿卡德尔菲亚的富兰克林商店接受两周的培训。之后的一切都得靠自己去学习。他最好的学习者是街对面的竞争对手，约翰·达姆担任经理的斯特林商店。据沃尔顿的妻子海伦说：“山姆总是在那里观察约翰在做什么。他的价格，他的展示，他下一步要做什么。”
从富兰克林特许经营项目中，萨姆学到了很多关于商店运营的知识，包括操作程序、会计系统等，即使在最初的五六家沃尔玛商店中，萨姆仍然使用富兰克林的会计系统。
萨姆从来不反对竞争。他说：“我们的竞争对手磨练了我们，让我们变得更好、更强。没有他们，我们不可能做到这一点。”在整个美国，也许没有人比 Sam 购物次数更多。他参观了澳大利亚和南美洲的商店，以及欧洲、亚洲和南非的商店。也许他最喜欢做的事情就是去竞争对手的商店看看他能学到什么。
从 Sam 第一次进入这个领域开始，他就几乎借鉴了凯马特的每一个原创想法。他本人曾表示：“从1962年凯马特开设第一家商店开始，我就对它很感兴趣。我经常去他们的商店，因为那是我的研究实验室。当时，他们比我们做得更好。我花了一段时间我的很多私人时间都在他们的商店里走来走去，与他们的员工交谈，试图弄清楚他们是如何做事的。”萨姆的妻子海伦也表示，“萨姆没有。我路过一家凯马特商店，没有停下来看看。”
包括现在流行的山姆会员店。作为山姆会员店的创始人，会员店的想法并不是山姆发明的。 1983年，Sam开设了第一家会员店，但几乎所有东西都是从会员店复制的。当然，有些“照搬”的做法效果并不太好。例如， Club会在店门口摆放大量的酒，而Sam's Club在中西部地区也购买了等量的酒放在店门口。事实无情地告诉他们，中西部的人并不是葡萄酒爱好者。
来源：官网
但这些失败的经历并没有阻止萨姆向竞争对手学习。他总是随身携带笔记本或录音机，随时记录所学的一切。 Clubs 的创始人索尔·普莱斯 (Saul Price) 谈到萨姆·沃尔顿 (Sam ) 时说道：“萨姆打电话给我，告诉我他要开一家批发购物俱乐部。这并不令我惊讶。他就在这里。这是一个众所周知的方面：观察别人在做什么，吸收其中的精华，然后利用它来使其更加完美。”
在生命的最后两年，萨姆·沃尔顿与多发性骨髓瘤进行了艰苦的斗争。尽管他接受了治疗，但他从未想过自己所患的疾病，也没有想过治愈的可能性。性别。他把大部分时间和精力都花在了他最喜欢的事情上——从一个城镇飞到另一个城镇，从一家沃尔玛商店飞往另一家沃尔玛商店，就像他创业初期一样。 。
当谈到沃尔玛的成功时，萨姆总是说，“这是整个事情的关键”，或者“这是我们真正的秘密”。但事实上，他和任何人一样知道，成功没有固定的公式。如果非要用一句话来概括他的成功，也许只有6个字——打破一切规则。
最后，我想与大家分享萨姆·沃尔顿总结的经营企业的“十大规则”。这些规则看似普通，但困难在于你需要不断地寻找方法来实施它们。
规则 1：
为事业奉献自己
规则 2： |
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发表于 2024-10-1 07:42:32