天猫淘宝客服规则考试内容详解：如何避免店铺被惩罚

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【介绍】

如果你想做淘宝、天猫平台的客服人员，你必须了解这个平台的规则，否则老板不敢让你工作，因为如果你不了解规则，就很容易违反规定。规则，导致店铺受到平台处罚，这就需要考验客服对规则的掌握程度。方法就是参加考试，所以本文将天猫淘宝规则的客服考试内容分享给大家。

作为一名天猫淘宝网店客服，我在工作中经常遇到与规则相关的问题。此类问题如果处理不好，很容易给店家造成损失。因此，在正式上岗之前，店主都会通过一个考试来检验客服人员是否合格，我们来看看客服考试的内容。

1.多项选择题

1.以下哪一项不是淘宝卖家必须具备的——答案：(c)

(a) 产品页面描述应与产品实际情况相符

(b) 遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺

(c) 产品必须每天重新发布

(d) 所售商品在合理期限内不存在影响正常使用的质量问题。

2、淘宝会员可以在淘宝开多少家店铺——答案：（b）

(a) 三 (b) 一 (c) 二 (d) 无限制

3. 淘宝上的违规行为有哪两种类型 - 答案：（a）

(a) 一般违法行为和严重违法行为 (b) 一般违法行为和特别违法行为

(c) 少数违规和多数违规 (d) 买方违规和卖方违规

4、了解淘宝规则的最好方法是：（一）

(a) 进入淘宝唯一官方规则发布平台——规则频道

(b) 去搜索 (c) 去淘宝社区看帖子 (d) 询问其他店铺

5、支付宝交易成功后，买家和卖家多少天内可以进行评价？答案：(b)

(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天

6、出现下列哪种情况，淘宝网有权收回会员名-答案：（c）

(a) 通过支付宝实名认证且连续三年未登录过淘宝、阿里旺旺的会员名

(b) 通过支付宝实名认证且连续两年未登录过淘宝、阿里旺旺的会员名

(c) 未通过支付宝实名认证且连续一年未登录过淘宝、阿里旺旺的会员名

(d) 通过支付宝实名认证且连续一年未登录过淘宝、阿里旺旺的会员名

7.一般违规行为或多或少分为一个处罚节点——答案：(c)

(a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分

8、国家相关法律法规禁止的商品，如枪支弹药、暴力色情书刊等，不得在淘宝上发布。这些规则是在《淘宝规则》的哪些条款中规定的？答案：（三）

(a) 恶意评论 (b) 竞价而不购买 (c) 发布违禁信息和垃圾信息 (d) 虚假交易

9、规则频道右侧栏目为：(b)

(a) 直通车 (b) 规则更新 (c) 商店街 (d) 淘宝大学

10.下列哪一项不属于淘宝违规行为——答案：(c)

(a) 虚假交易 (b) 侵犯知识产权 (c) 交易未售出 (d) 垃圾信息

12、如何从淘宝首页进入规则频道查看淘宝官方规则——答案：（一）

(a) 首页右侧“规则”栏 (b) 搜索商品 (c) 淘宝服务 (d) 分类导航

13.下列哪项行为不属于严重违法行为——答案：（d）

(a) 诈骗他人财物 (b) 泄露他人隐私 (c) 窃取他人账户 (d) 请勿在拍卖中购买

14、规则频道中哪个栏目会发布淘宝规则的最新变更？答案：(b)

(a) 考试中心 (b) 规则公告 (c) 规则解读 (d) 友情链接

15. 违规扣分何时清零？答案：（一）

(a) 每年 12 月 31 日 24:00 (b) 每年 5 月 1 日 24:00

(c) 每年 10 月 1 日 24:00 (d) 每年 1 月 1 日 24:00

16、除下列情况外，淘宝网将对会员违规行为进行处理——答案：（c）

(a) 公开该违规行为 (b) 扣分

(c) 对违规会员处以罚款 (d) 纠正违规行为

17、在淘宝开店后，什么情况下账号会被封？答案：（一）

(a) 账户严重违规记分累计达到48分后，该账户将被冻结。

(b)只要买家投诉，账号就会被封

(c) 只要有任何违规行为，账号将被封锁

(d) 仅当发生严重违规行为时才会封锁账户

18、严重违规累计积分达到后，将受到关闭账户的处罚——答案：（a）

(a) 48 分 (b) 100 分 (c) 36 分 (d) 24 分

19、如何清除《淘宝规则》中的违规点——答案：（b）

(a) 每六个月一次 (b) 每年一次 (c) 每月一次 (d) 每季度一次

20. 下列哪一项不是信用评价和商店评级之间的区别 - 答案：(c)

(a) 购买）卖家可以互相给予信用评价，但卖家不能给予买家店铺评级。

(b) 对于信用评价，评价者可以给出正面、中评或负面评价，而商店评级只能给出分数。

（三）淘宝上不少卖家会员名旁边显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评级的积分，而非信用评价的积分。

(d)信用评价中获得好评的，可累积1个信用积分，而店铺评级则不累积信用积分。

21、评价中买卖双方之间允许出现以下哪种情况——答案：（a）

(a) 买家在评论中称赞卖家发货快

（二）同行业竞争对手恶意给予中评、差评，买家利用中评、差评的。

(c) 恶意向卖方索要额外财产

(d) 买家和卖家在评论中发表淫秽言论

22、淘宝规则变更时，如何通知？答案：（三）

(a) 规则频道公告 (b) 淘宝首页公告 (c) 会员电话通知 (d) 淘宝帮助中心公告

23、买家在您店内对商品进行拍照并付款。在发货之前，买家想要申请退款。买家什么时候可以开始申请退款？答案：(b)

(a) 如果买家付款后三天内卖家没有点击发货，买家可以申请退款。

(b) 买家付款后可申请退款

(c) 买家不能申请退款。买家只有在卖家下单发货后才能申请退款。

(d) 买家拍下后可申请退款。

24、淘宝规则规定了几类违规行为——答案：（c）

(a) 四类，轻微违法行为、一般违法行为、严重违法行为和特别严重违法行为

(b)三大类，轻微违法行为、一般违法行为和严重违法行为

(c) 一般违法行为和严重违法行为两大类

(d) 未分类

25. 以下哪项陈述是正确的 - 答案：(d)

(a) 淘宝规则是受到惩罚后你需要了解的 (b) 淘宝规则是会员自发达成的共识文本

(c) 淘宝上不存在淘宝规则。 (d) 淘宝规则是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

26. 如果评估者给予好评，被评估者的信用评分将增加几个点 - 答案：(c)

(a) 2 分 (b) 4 分 (c) 1 分 (d) 3 分

27. 只有满足以下任一条件的会员才能创建商店 - 答案：(c)

(a) 会员将账户绑定到已通过实名认证的支付宝账户，并披露真实有效的姓名、地址或营业执照等信息，但未通过开店测试

(b) 会员将账户绑定到已通过实名认证并通过开店考试的支付宝账户后

(c) 会员将账户与已实名认证的支付宝账户绑定，披露真实有效的姓名、地址或营业执照等信息，并通过开店考试。

(d) 会员披露真实有效的姓名、地址、营业执照等信息并通过开店审核后

28.下列行为不属于违规行为-答案：（d）

(a) 同一会员开设两家店铺并发布完全相同的产品

(b) 同一会员开设店铺并发布大量重复商品

(c) 同一会员开设两家店铺并发布不同的产品

(d) 同一会员开设店铺并发布多种产品

29、集贸市场和商场的评价体系有什么区别——答案：（d）

(a) 商场只有信用评价，商场只有店铺评价。 (b) 商场有信用评价和店铺评价，商场只有店铺评价。

(c) 集市只有信用评价，商场只有店铺评价。 (d) 集市只有信用评价和店铺评价，商场只有店铺评价。

30.在淘宝上哪里可以找到有关淘宝规则的信息？答案：(b)

(a) 淘宝官方规则通道： (b) 淘宝商品搜索页面

(c) 淘宝帮助中心规则分类 (d) 淘宝首页规则栏

31、淘宝对卖家发布的商品数量有什么限制？答案：（三）

(a) 如果信用等级高则没有限制 (b) 完全没有限制 (c) 有限制，但至少可以发布 100 条

(d) 有限制。在某些情况下，甚至一件物品也可能无法发送！

2.情景分析题

1、关于发票详情，回答买家：我买了很多，有发票吗？

(1) 如果您有发票，请回答：

亲，本店提供正规发票，随货一起寄给您。如果您需要，请在拍照后在备注中写下您需要的标题。请随意选择您喜欢的产品。

（2）暂时无法开具发票时的解答：

亲，本店提供正规发票，但每月只开具一次，一起发出。如果您需要，请拍下后在备注中写下您需要的标头，我们将通过挂号信发送。我们将通过运输方式将其发送给您，并支付邮费。请随意选择您最喜欢的产品。

2.关于发货的详细解答

买家：我已经拍了照片并付了钱。什么时候可以发货？

答：亲，发货时间已在详细的产品描述中标注，请仔细查看。

3. 关于信用卡详细信息的解答

买家：我可以用信用卡支付我购买的商品吗？

答：可以的亲，本店支持天猫支持的所有支付方式。如果您对分期付款有任何疑问，亲爱的，我给您链接！请随意选择您喜欢的产品。

4.关于免运费的问题

买家：买这个可以免运费吗？如果有，请使用EMS寄往新疆克拉玛依。

答：亲爱的你好。这是为了参加包邮活动，不过请看一下本店的运费模板。上面写得很清楚。对于中国大陆部分地区及非指定快递，我们要补邮费。请自行阅读模板。请您根据实际情况考虑并拍照。

5.关于货到付款问题

买家：这个可以货到付款吗？

答：您可以检查一下该宝贝的支付方式是否支持。只要我们的产品页面上有付款方式，我们的商店就支持。如果您需要该产品，可以拍照。

六、关于信息泄露问题

买家：我刚刚用另一个账户从你那里买了XX，送货地址好像设置错误了。请帮我查一下。订单号是，请快点帮我查一下。

答：亲，我理解您的心情，但是本店只能使用拍下宝贝的账号来查询商品和信息。请您理解，您可以赶紧换号码，我会尽快帮您查询，祝您生活愉快。

7. 7天无理由退款问题

买家：亲爱的，我买的书发现有损坏，我想退货。

（1）不涉及退货手续费由谁支付时的回复

答：亲，本店支持7天无理由退换货。

（2）如果买家退货，运费由谁承担？

答：建议您购买退货运费险（请根据店铺实际情况回答）。发生退货时，交易完成后72小时内，保险公司将按约定补偿您的退货运费。

以上是小编总结的天猫淘宝规则客服考试内容。希望对您有所帮助。

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