上海飞往西宁航班备降兰州，遗漏 4 名旅客，人在囧途
7月4日，有网友在社交平台发帖称，上海航空一架从上海飞往青海西宁的航班因天气原因改飞甘肃兰州。当飞机再次起飞时，却错过了在贵宾室等候的四名乘客。经过协商，四名乘客最终只好一起乘坐网约车抵达西宁。 7月5日，记者联系到其中一名乘客段先生，还原了这段“不幸的旅程”。段先生告诉记者，他乘坐航班前往西宁参加一个手机品牌活动。飞机原定上午10点起飞，但由于天气原因，于上午11点15分起飞。同样因为天气原因，飞机在即将抵达目的地西宁时折返兰州降落。
航班行程信息。 （来源/航旅纵横APP）
段先生称，14时42分备降兰州中川机场后，他先是坐在飞机上等了半个小时左右，随后被告知只能带着行李下飞机等待。 。由于段先生是航空公司白金卡用户，登记座位信息后，前台工作人员让他在贵宾室安静休息，等待再次航班的消息。期间，段先生不忘每隔10分钟在相关航空APP上刷新一次新闻。 17时50分左右，段先生向休息室前台工作人员询问航班状态，前台工作人员仍表示可以等待通知。
时间来到18时24分，段先生突然接到电话。工作人员询问段先生是否弃车。得知他还在休息室后，就让他去前台。前台工作人员告诉段先生，航班于17：00左右起飞，16：40左右飞机舱门已关闭。段先生表示，包括他在内，休息室内共有四名乘客被该航班“错过”。在与工作人员进一步沟通中，段先生了解到，候机大厅里居然有登机通知。由于部分旅客放弃登机，4名旅客也被视为放弃登机。段先生向记者提供了18时24分工作人员给他打电话的录音。
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“休息室里根本听不到广播，工作人员都让我放心了。而且别人怎么能替我们弃机呢？我坐的是商务舱，商务舱里人很少，没有人。”丢失的。” “确认，我就这样被遗忘了。”段先生说，他当时非常震惊。休息室前台工作人员也表示，目前尚未收到任何航班开始登机的信息。又是另一位乘客要求查看航班状态，工作人员突然发现航班已经起飞。
经过段先生等人向工作人员再三请求，19:00左右，段先生等四人终于挤上一辆网约车出发，最终于22:00左右抵达西宁。段先生表示，此时只能吃一口食物，并拨打客服热线进行投诉。但客服仅记录了问题，目前尚未有任何反馈。
段先生称，7月4日19时左右，四人乘坐网约车前往西宁。 （来源/受访者）
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“从我误机到我投诉，没有工作人员联系我们道歉，也没有人解释航空公司内部流程出了什么问题。内部信息不一致，信息同步不到位，我们帮忙乘客擅自做出决定等等，我们都……需要一个明确的答案。”段先生说。
公开信息显示，上海航空股份有限公司是中国东方航空集团成员企业。段先生提供了他于7月4日22时50分致电东航向客服投诉的录音。录音中，他详细讲述了过程并提出了问题，一名女子回应说她已经录音了，会有人接听。处理反馈。
记者还注意到，另一位网友在社交平台上发表的文章内容与段先生所说基本一致。记者试图联系该网友，但未得到回复。据航路纵横介绍，该航班于11时15分从上海起飞，14时42分改飞兰州，18时46分再次起飞，19时10分抵达西宁。 “18点46分起飞，19点10分不可能到达西宁，这说明信息连通存在很大问题。”有网友评论道。
一位处理航班异常投诉的东航客服代表表示，7月4日的航班确实因天气原因改飞兰州，但目前尚未收到失踪旅客的任何信息，她会向东航反馈。公司。记者联系涉事贵宾室，工作人员表示班次已移交，待核实后回复。截至发稿，记者尚未收到回复。
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