优化网点厅堂管理，提升银行核心竞争力
门市大厅作为网点的直接运营窗口和服务窗口，不仅是最大的客户服务平台和产品销售平台，也是最有效的客户关系维护平台。在当前市场整体发展形势不太好、不确定因素较多的情况下，分支机构应肩负起提高银行核心市场竞争力的重任。因此，做好分行营业厅管理对于促进分行经营效益和效率的提升具有重要意义。Part 01 优化组织架构，提升营销质量和效率
提高员工综合素质：要根据人员现有知识结构制定培训计划，采用集中培训、观看视频、知识竞赛等方式，分析近期法律热点、财经政策、新产品等特色、产品营销技巧以及其他服务礼仪标准等方面的内容进行分析和指导，提高员工与客户有效沟通的能力，提高工作效率。同时，和谐有序的工作氛围对于促进展厅销售有着非常明显的作用。因此，从激发员工的积极性和积极性的角度出发，必须建立完善的竞争激励机制，从服务质量、销售效率、客户反馈、销售效果等方面具体规定量化的考核指标体系，并将考核挂钩薪酬制度改革的成果。将其得分作为薪资分配的重要指标。
大堂位置合理配置：以大堂经理、客户经理、柜台柜员合理配置为基础，以提升客户体验和满意度为核心，设有大堂咨询引导区、客户等候区、财务管理、VIP服务区等。应合理设置，避免将顾客等候区设置在柜台对面，并适当放置产品宣传单张或宣传视频，减少顾客等候时的烦躁情绪。
加强网点现场管理：要积极运用“6S”管理标准，构建符合网点特点的管理模式。其中，在保证物品摆放有序、科学的基础上，要建立大厅服务标准，畅通顾客投诉渠道，严格落实日常监督考核机制，让员工真正成为文明服务的践行者。同时，在细化和完善岗位职责的同时，要加强大厅负责人、大堂经理、柜员、个人客户经理之间的联系，鼓励大堂工作人员提高主动服务意识，并在发现问题后，确认客户信息，及时向客户经理推荐潜在客户，建立更加顺畅的营销组织链条，形成各司其职、相互配合的良好氛围。
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Part 02 加强风险管控，确保可持续发展
提高服务风险防控意识：服务风险防控意识要融入到分行政策制度建设、员工素质培训和各项业务流程创建中。通过“服务风险是可以管理的”、“做好服务风险管理是维护的关键”、“客户和员工权益”等理念的传授，开展合规教育专题讲座，有效奖惩约束建立机制，提高大厅人员对服务风险管理的认识和管理能力，营造主动维护服务形象的良好氛围。
健全风险防控机制：风险防控必须上升到影响网点生存的战略高度。不仅要加大人力、财力、物力等风险防控投入，还要积极建立风险防控评估和预警机制，引进高科技人才，建立风险防控数据库、掌握业务数据汇总分析的现代技术方法，通过定期数据分析及时发出风险预警。
针对预警信息和风险点内容，我们从完善规章制度和业务流程入手，及时修订各项岗位说明书和风险管理手册，明确了风险防控方法、制度参考、业务流程、管理方法等。每个风险点。规范和运用制度硬约束的威慑力，为馆发展营造良好氛围。
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Part 03 馆馆管理优秀案例
某银行以“学、考、查”为出发点。一方面，它用学习促进思维。根据专业知识、服务流程、礼仪形象等制定统一的学习计划，要求柜台人员通过每天早晚会进行学习，强化规范操作意识。另一方面，考试促进实践。定期组织柜员、操作主管、大堂经理进行综合考核，全面检验柜台人员的整体素质。截至目前，该行拥有三星级柜员54名，四星级柜员7名。这种举措不仅激发了学习热情，也促进了服务效率的跨越式提升。
银行在客户完成存款、贷款、电子银行服务后，通过电话回访或填写标准调查问卷等方式对客户进行跟踪调查，及时发现全行员工在以下方面的良好做法和不足：工作效率、服务态度、工作作风建设等。充分听取客户的意见和建议，了解他们的最新需求，不断提高服务速度和温度。
针对省市“神秘人”检查中存在的问题，通过定期全覆盖督查，对发现的问题及时整改并跟踪整改。通过检查监控，每周对网点进行随机检查，并对员工行为、礼仪、着装、网点环境等进行非现场检查，并及时通报，推动整改。我们开展“总裁坐柜台”、“总裁进大堂”活动，向办理业务的客户宣传营销活动、维护消费者权益等金融知识，有效帮助客户了解最实用的金融小知识，为客户做最前线的服务。线路服务比较热情。服务提升更加精准。
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