华住酒店集团季琦的生意哲学与诗意生活：2020年世界大会圆满收官
“我希望你们像蒲公英的种子一样，随着春风散落在祖国的大江南北。希望城市、乡村成为你们的夜空，酒店成为你们的星星，这样，当你在梦中互相询问、拜访，你会散发出奢华的香气。”2020年12月8日，华住酒店集团创始人季琪用这首诗为2020华住世界大会上海压轴画上了圆满的句号。在季奇的经营理念中，生意不仅是生意，更是诗，因为诗是生活的本质。酒店不仅仅是住宿的地方，更是生活的空间。并不是每个商人都清楚地理解这一点。 。
第 1 部分
逆境造英雄，能者胜
从2012年开始，季奇每年都会以世界会议的形式与华住业主合作伙伴进行交流。 2020年规模会更大，将在广州、成都、长沙、北京、上海等重点城市一一举办。范钢、李稻葵教授、徐小年教授等中国最著名的经济学家出席并发表演讲。季奇也在会上分享了他的方法论。他对市场和业务的独特见解，不仅带动了华住集团的发展，也为整个行业赋能，让大家在后疫情、国际国内双循环的形势下生存下去。 ，走出困境，迎来新发展。
△“追求真理，行善，过完美人生”——季琪
（图为2020华住世界大会）
五站世界大会、五场演讲，季奇似乎很享受这种忙碌紧凑的节奏。外出时，他常常会带上一棵叫茶祖的老树上的茶包，还有小香和短枝。沉香，还有精油洗发水和沐浴露，一点点的点缀和改变就能带来精神上的愉悦。这些“生活中的美好事物”也被运用到了华住酒店的客房中，成为旅人路上贴心的伴侣，也是季奇诗意生活的流动和延续。在商海的激流中，这样的诗意是可贵的，它缓冲着、供给着人们，在放松中产生力量和坚韧。这种坚韧也帮助季奇带领公司一次次化解危机，迎来新的起点。与季奇合作多年的华住集团总裁金辉也表示：“季奇有很强的韧性，即使一开始很困难，他也带领我们坚定前行，不断尝试、不断犯错。” ”。
这种韧性不仅体现在季奇对团队的管理和领导上，也体现在他对酒旅行业的情怀和赋能上。季奇出生于江苏省南通市如东县银泉乡卢湾村。他说，他小时候的生活很艰难。 “你不能说你住的房子里能看到星星，但也差不多了。外面下雨了，家里也会下雨。冬天，睡起来一点也不暖和，薄薄的被子压力很大。衣服让我保暖。再加上父母整天吵架……没有什么能让我有家的感觉。”童年时的一些缺点，成年后会加倍，形成了他对“家”的执念。从事酒店行业后，季奇希望通过自己的努力，让路上的旅人有宾至如归的感觉，这个家是安全的、温暖的，他一直保持着这样的情怀。
季奇被业界称为“创业教父”。 1999年5月，29岁的季奇与梁建章、沉南鹏、范敏共同创立携程，这是中国在线旅游行业的起点。后来，受公司指派寻找新的业务增长点，季琪看到了商机，创办了“如家”经济型连锁酒店，但后来因故不得不离开。回归酒店业后，季奇创办汉庭并表示，“华住（即汉庭）是我一生的事业”。先后有3家公司登陆纳斯达克，季奇成为第一个连续参与创立10亿美元以上公司的中国企业家，颇具传奇色彩。
△季琪希望让旅途中的旅人体验家的温暖。
（图为全季酒店客房一角）
但上帝似乎故意要让那些负有重要责任的人难堪。三大公司都经历过重大危机：携程遭遇互联网泡沫；如家遭遇非典；汉庭遭遇金融危机。最终，他们都化危为机，赢得了更多的胜利。大发展。
2020年，酒店业受疫情影响较大。据保守估计，2020年中国酒店业关闭酒店数量将达到15万家左右。疫情对酒店业来说是一次压力考验。这样突如其来的“挑战”对于季奇来说似乎很熟悉，于是他在1月23日给华住全体员工和加盟商写了一封信，表示“居民和员工的安全比生意更重要”成为顶住压力的考验。写下最深思熟虑、最温暖人心的话语。
这种同理心也延伸到了用户端。尽管形势严峻，季奇仍坚持做生意。他说：“无论什么时候，我们都会为你开灯。”短短几句话，不知让多少人回不来。家里的人都哽咽了。
华住正在用一张无形的网络“覆盖”成千上万的你我，而技术力量正是这张网络的张力所在。季奇一直在进行智能化布局，疫情的爆发让“华掌柜”的作用更加重要。 “花掌柜”自助入住服务让宾客轻松在线完成预订和支付。他们可以在结账时打印发票并快速结账。 24小时配送机器人通过机器人将客人需要的物品送到房间，避免了人与人接触的尴尬，最大限度地降低了武汉疫情期间交叉感染的风险。据统计，从1月23日疫情爆发到4月8日武汉解封的76天内，非接触式服务累计使用次数超过361万次。 “无论是客人还是员工都会感到放心、放心，好在疫情之下，这种提前判断成为了一把智能‘防护伞’，这也体现了它前所未有的价值。”季奇在给员工的信中写道。
△疫情“压力考验”下，华住用科技能力给客人和员工安心感。
（图为提供迎宾/送货服务的机器人）
在疫情和复工复产的关键阶段，季奇发出第三封信，提出华住不会通过普通员工裁员、降薪的方式应对危机，而是采取“高级人员集体降薪”的方式。高管。”季琪 季琪的工资全部捐了。自此，华住成为酒店行业首家降低高管薪酬的公司。此外，对于合作伙伴，华住也承诺到底。它很早就宣布，在武汉和湖北封城后免收加盟费，其他城市的门店费用也减半。
危机面前，适者生存。有能力的企业会客观反思自己，认识自己的优势，调动最优秀的部分，充分挖掘自己的潜力。季奇曾表示，华住的核心竞争力之一是人，而华住人的强大执行力是共同的标签。危机淘汰市场中的弱者，使强者变得更强，为社会创造新的价值。
第二部分
一个理工男的浪漫初衷，
有点甜
“商业的本质不是为女王提供更多丝袜，而是让纺织女工买得起丝袜。”熊彼特的这句话一直深深触动季奇，这也成为他多年来的政策。指导方针。季奇表示：“整个社会可以通过市场经济、商品流动来改善，变得更加稳定、更加公平。这就是商业的力量。企业的目的应该是促进社会进步和公平，让绝大多数人人们可以过上美好的生活。”对于一个善于算计的商人来说，季奇的梦想看似甜蜜，又有些理想化，但经过反复论证，他终于将理想变成了现实。
作为一名成功的企业家，季奇拥有许多闪亮的创业品质。 20世纪80年代的理想主义在他身上留下了清晰的烙印。他热爱阅读哲学、写作，思考存在的意义，对家国情怀。 1985年考入上海交通大学，七年本科和硕士学习期间，学习机械工程力学和机器人技术。这种理工科和计算机背景帮助他赶上了中国互联网的发展趋势。
△“创业精神”重构了传统酒店业。
（图为华住集团创始人、董事长季琪）
金辉说：“华住走到今天，一个非常重要的基因就是创业精神。”作为一家具有互联网思维和基因的创新型企业，华住集团并没有因为企业做大做强而丧失“创业精神”。家庭精神”。对于华住来说，“创业”不是一时的任务，而是一生的课题。季奇经常穿牛仔裤、T恤，给人一种“青春”的感觉。这背后是他充满活力的进取精神和创新精神，也延伸到了华住的每一个角落。
“我是一名IT人，来到酒店行业，我的第一感觉是，打破规则的空间太大了。”当时酒店行业流行的管理模式是师傅带徒弟，人们喜欢按资排辈。当服务员看到客人要帮他提行李，去酒店卫生间的时候，会有人给你开门，甚至会捏你的背。很快，整个行业就被年轻人和互联网思维颠覆了。平等的价值观、先进的管理理念和技术，正是传统酒店业所缺乏的。 “我的酒店生意就是一个外行人解剖、解构、重构传统行业的过程。”季奇说道。
他是第一个提出免费上网的，后来他还提出了双网口的改造——而很多酒店只在办公桌上开放了网络端口，而他已经在床头柜旁边开放了网络端口，而且很多人开始躺在床上上网，这是基于用户洞察的有先见之明的说法。
2013年，季奇提出要做线下王，开始线上线下融合。 2015年，他开始提出对外服务的建议，并开始为其他酒店集团建设此类基础设施。随后，他提出华住世界将互联网战略与公司经营战略、公司未来规划有机结合，形成新的商业模式。
而和深谋远虑同样重要的是，季奇总能抓住重点，就像他在做心爱的普拉提运动时教练教他的那样——“用最少的力气，做最好的动作”——以及准确的消费者洞察和洞察及时进行产品迭代是季奇的对策。 “我明白，作为华住的掌门人，我用这样的理念去做产品、打造企业、服务客户。每一分钱、每一分钟、每一平方米、每一位员工、每一个设计都是为了创造价值。”作为酒店行业的领军企业，华住不会把时间、金钱、空间、人力资源浪费在不该浪费的地方。”季琪表示。
△汉庭新旗舰店实现了90%以上的工业化、模块化，通过批量生产加工，酒店整体工期较常规方式缩短了近三分之一。
（图为汉庭北京王府井店，这也是汉庭最新产品3.5版本）
这种优化体现在华住集团的整个流程中，其中很大一部分是通过技术能力来实现的。科技在华住集团的作用并不是提高效率的工具。它是与业务集成的推动者。它要做的是给华住乃至中国酒店业的流程带来改变。
除了优化整体运营，技术实力也是创新的体现。华住集团的多项创新都是由全面数字化、人工智能、大数据分析等智能技术驱动。 2020年是华住集团的第十五个年头。站在新的历史节点，季奇提出“三位一体”战略，旨在打造集品牌、流量、科技于一体的创新型酒店集团，成为世界一流酒店集团。企业。
“华住集团的技术提供了新的接待客户的方式。比如我们现在有自助入住和退房，顾客进来时如何引导，发票和消费账单如何结算，等等。大堂到后端的流程必须重新设计。”华住集团首席数字官刘欣欣表示。目前，华住集团已实现从客房服务员、员工到客人的全流程数字化，力争所有酒店实现30秒入住、0秒退房；华住俱乐部是一个自主开发的系统，拥有近1.7亿会员，会员入住率非常高；再加上华住集团的云服务平台。这三者共同努力改善客户体验，形成全球酒店业前所未有的新模式。
华住集团已拥有23个品牌、近7000家门店。其大规模采购成本非常低。不过，华住并不满足于此，仍在优化中。华住集团每年要为数千家门店采购耗材，而且新店还在不断开张。为了支持这些门店，华住集团为加盟商搭建了电子商务平台“华住易购”。华住希望未来成为酒店业的天猫。现在购买店铺用品就像在天猫下单一样快。此外，华住还将设计、维修、保养等服务商放到了平台上。对于可能没有酒店经营经验的加盟商，华住还设计了套餐。您可以根据装修的时间和地点，根据您需要购买的材料和服务直接下单。华住网可以提供满足酒店全生命周期需求的产品和服务，让开天下都难开的酒店成为可能。
△华住以规模为支撑，通过电商平台满足酒店加盟商全生命周期的采购需求。
（图为华住集团旗下品牌）
华住的技术能力和季奇的互联网思维就这样不断打破行业刻板印象。也许理工男在大众眼里总是有点让人摸不着头脑，但事实表明，他们天生浪漫又懂事，只是用更务实、定量的方式表达出来。有时候真的很甜蜜——这种甜蜜体现在华住酒店，我们营造家的氛围，为顾客提供贴心的安排，精益求精，不断优化服务。而他所倡导的智能化和技术优化，并不是让机器取代人，而是当人得到解放时，可以提供更多的笑脸、更温暖、更贴心的服务。从季奇身上，我们看到了一个冷静的理工男的热心肠。
第三部分
国潮下的新中式酒店
过去，中国经济发展的引擎主要依靠制造业，但现在中国的服务业也在崛起。季奇在2020年世界大会上预测：“正如整个季度是华住的第二条增长曲线一样，我认为中国服务业将成为中国的第二条增长曲线，与中国制造一起，肩负起中国的繁荣之路。”中国14亿人口中约有一半已经开始逐步增加收入。为这些人提供衣、食、住、行、娱等增值服务，将是未来中国服务业的主要组成部分。这也是中国创建世界一流企业的关键。的基础.为了早日实现“成为世界一流企业”的目标，华住集团正在横向和纵向两方面发力。季奇在2020年提出，华住集团要围绕14亿人口服务，深耕中国，把中国市场当作世界市场。
2020年9月，华住集团第二次赴港上市时，市场注意到其“重磅投资中国”的举动。华住立足于服务中国人民，始终研发最适合中国人民的住宿产品。整个季节一直坚持做最适合中国人的早餐，强调“自然的味道”。东北五常大米和农夫山泉熬成的白粥，无添加非转基因黄豆，豆浆，金黄酥脆的芝麻球，油条。单小虫通宵熬制的茶叶蛋等常见美食，注入了匠心，给旅人带来幸福感。这是华住集团对中国消费者用心细致服务的缩影，也打破了酒店业很早就对西方的盲目崇拜。
△华住一直致力于开发适合中国人的住宿产品。
（图为夕月茶宴）
横向上，季奇开始通过中、高、低不同产品线在全国布局，专注服务14亿中国人民。华住已成为中国酒店业的龙头企业，拥有近7000家门店，但仅覆盖400多个城市，但中国县级以上行政单位却有2800多个。金辉说：“去年第三季度，我和季奇走访了中国很多县级城市和下沉市场，很多地方可能都没听说过，地处偏远，经济不发达。”近10年来，由于中国高铁、高速公路的建设，房地产的进步，使得这些城市的城市化进程非常明显。城市化导致人口聚集和流动性增加，产生了住宿需求。华住为下沉市场提供标准化的高品质产品和服务。不同产品线的酒店不断优化升级。目前汉庭、全季、海友店也在迭代3.5、4.0、6.0版本。全新版本的产品为更多消费者带来高品质的体验。
纵向上，季奇嗅到了政府文件中大势所趋的暗流，指出“供给侧结构性改革”势在必行，酒店产品品质必须跟上消费升级下的新需求变化。国潮的崛起让季奇感到欣慰和兴奋，让华住更加专注于垂直中高端市场。
季琪发现，如今的中国消费者有了更好的审美眼光和更高的判断力，不再迷恋国外品牌的“高标准同质化服务”。华住高端品牌的不少居民都比较年轻。他们对精致生活有更多的诉求，更喜爱本土品牌。这些年轻消费者呼唤真正懂自己、更懂东方美学的本土高端品牌。这对于华住来说无疑是一个机会。
针对这些痛点，华住集团开始在中国市场着力打造差异化、有竞争力的高端酒店品牌。季琪希望将东方自信、东方文化、东方理念融入到产品的每一个细节中。 “这意味着，在高端酒店品牌领域，中国品牌和国际品牌必须有一战。中国企业可以利用地缘优势和对本土消费者的了解，在方面抵御国际竞争对手的先发优势。”同时，在服务和产品内容上，通过对中国传统文化艺术的重新理解和运用，形成了融合现代艺术审美和生活元素的中国企业的竞争力。尤其是疫情之后，国际酒店的情况开始变得”季奇坚信，未来“明星”将会被品牌所取代。
目前，华住集团旗下的熙悦、花间堂等高端酒店品牌已逐渐开花，谱写了新中式酒店的新篇章。传承宋明文化、东方美学、传统优雅的溪月、化身“乌托邦理想国”的花间堂、以“东方自然优雅”为品牌理念的全季酒店，一切由华住全面赋能，诠释中国酒店新国潮。 “这些新国潮其实也是国际化征程的一部分，就像华住收购德意志酒店等欧洲高端酒店一样，是华住进军世界级企业的一步好棋。
△国潮的崛起给中高端酒店市场带来了更多机遇。
（图为成都太古里熙悦酒店客房）
在新国潮的中高端酒店中，熙悦作为高端品牌的代表，更直接地体现了季奇的情感和价值观，是他个人理想生活方式在主业的体现。季琪认为，“高端品牌要大胆”，充满传统优雅，西岳充分展现了东方美学。古代生活的四件雅事——烧香、点茶、挂画、赏石，在西岳身上都体现得淋漓尽致：乌木桌上的清香，清莹润泽的茶壶里盛满了茶水，古瓮里的罗汉松铁枝，墙上的写意山水，与奇异相呼应。窗前的石头，窗外的庭院花园，时不时会有文人墨客前来进行艺术聚会……而西月的风雅却并不与时代脱节。它不仅吸引高端消费者，还因为其设计简约、现代，体现了中国“祖传的奢华感”，给25-45岁有经济实力的年轻人留下了深刻的印象。实际上是中华优秀文化的复兴。这种精致的文化，恰恰体现了一种尊重生命的仪式感。在设计理念上，宋明美学对我们来说是非常重要的借鉴，但我们不是消费的始祖，我们只是学习它的精神，而不是照搬它的符号。”华住集团另一代表性品牌全季，汲取东方智慧的人文精神，提取当代生活的价值内涵，通过真诚的商品和服务为家人朋友创造“纯粹、简约、和谐”的高品质体验，崇尚时尚、气质的优雅生活方式也深受年轻消费者的喜爱。
△温暖的阳光照在柔软的床头，香薰给旅人带来温馨舒适的体验。
（图为全季酒店房间）
在中国风的前提下，华住利用其在技术、流量、效率方面的专长，在高端品牌中总结出自己的模式，充分满足当代人的生活追求。例如，陆家嘴喜悦与中国顶级餐厅新荣记合作提供早餐；嘉定喜悦则选择与餐饮行业精致私房菜品牌嘉定公馆合作。家具选自爱马仕集团旗下的家具品牌“上下”，以宋明时期为理念。
通过产品细节的打造，华住集团的高端酒店成为“新的生活空间”，让宾客在东方审美意境中休息、宴会、聚会、体验美好生活的新境界。华住集团不同产品线的产品形成了自己独特的风格，其背后的美学将被传播和扩散，造福于所有人。
在不久前刚刚公布的《新周刊》2020中国年度新锐榜单中，季奇与李子柒、马寅、文斌等年度话题人物一起被提名为“2020生活方式家居”。季奇对生活方式的不断精进和深耕受到称赞。每一位优秀的企业家都有着强大的精神内核和自己独特的创业观和方法论。但并不是每一个优秀的企业家都是懂得人间烟火的生活方式人。季奇不仅是一位永远具有创业精神的企业家，也是一位难得的懂得生活乐趣的企业家。他懂业务，热爱生活，懂人心。
季奇正在一步步践行自己的事业和人生愿景。对于每个人来说，酒店曾经是我们路上的家，但在这些行业创新者的共同努力下，它们正在发生变化。
未来，酒店将不仅仅是家的延伸，
它也是一种在家外的生活空间。
对生活的新想象。
（部分图片来源于网络及华住集团）
规划：三联。
制片人：卢瑞海
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