南京税务局举办12366热线开放日活动，提升纳税服务质量
受邀代表参观了税务部门工作区域。南京税务供图7月20日，国家税务总局南京税务局开展“近距离接触、有声办税”12366热线开放日活动。特邀纳税人、纳税人、涉税中介机构、代理会计协会、税务服务体验者、人大代表、政协委员等代表莅临南京12366热线现场观摩、互动体验，并进行讨论。
“我们通过12366智能管理平台实时监控热线数据，根据接通率、排队人数等预警阈值，智能协调调度市、区呼叫座席资源，实现呼叫一体化接听。 12366热线承载能力大幅提升。 “活动上，税务工作人员向与会人员介绍，除了一线代理人员外，南京税务局还抽调了14个后备团队、98名咨询专家和政策专家，保证热线服务质量。
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12366流量耳机体验网站。南京税务供图
“接线员响应速度快，解答专业准确，服务很热情，给您点赞！”南京市人大代表、中汇江苏税务师事务所董事长孙杨在话务室听取了12366接线员的咨询全过程。后来说。
“前段时间，我询问如何办理涉税事宜，很快就接到了回电，工作人员在电话里指导我完成操作。”南京一林国际贸易有限公司来访代表对南京税务局创新推出的“咨询问题解决跟踪跟踪回访联办机制”表示认可。据了解，南京市税务局12366服务热线创新推出“未接来电主动回拨”、“协办咨询跟踪回访”、“直接解答代理人简单问题、在线答疑”等服务。专家提出的复杂问题以及困难工单的后续解答”。等服务举措，推出在线咨询、智能咨询、催收互动、远程协助等多项智能服务产品，推动税务服务从解答问题向解决问题转变。
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12366开放日座谈会按需查询。南京税务供图
座谈环节，南京市税务局纳税服务宣传中心负责人就优化改进纳税服务需求征求了来访代表的意见。代表们就“如何提高12366服务质量和效率”、“如何发挥中介机构作用，共同优化纳税服务”、“如何进一步提高热线解决实际问题的能力”等畅所欲言并提出建议。
据介绍，2023年上半年，南京税务局12366热线共接听电话 .1万通，咨询回复满意率为99.84%。南京市税务局税务服务宣传中心负责人表示，本次开放日活动收集到了很多宝贵意见。下一步将围绕问题建议，推动整改改进，不断创新服务措施，提高服务质量。 （宁穗）
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